zachodniopomorskie / Szczecin
Customer Success Agent with Italian
2025-08-27
Customer Success Agent with Italian
Miejsce pracy: Szczecin
Opis stanowiska:
- Proaktywne zarządzanie portfelem klientów włoskojęzycznych, budowanie i utrzymywanie z nimi silnych, długoterminowych relacji.
- Monitorowanie satysfakcji klientów, identyfikowanie potencjalnych ryzyk i wdrażanie działań zapobiegawczych w celu minimalizacji churnu.
- Zbieranie i analizowanie informacji zwrotnych od klientów, a następnie przekazywanie ich wewnętrznym zespołom w celu ciągłego doskonalenia usług.
- Współpraca z działami sprzedaży i technicznym w celu zapewnienia kompleksowego wsparcia i rozwiązywania złożonych problemów klientów.
Wymagania:
- Biegła znajomość języka włoskiego na poziomie minimum C1, umożliwiająca swobodną komunikację biznesową.
- Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Customer Success, wsparcia klienta lub zarządzania relacjami z klientami.
- Praktyczna znajomość systemów CRM (np. Salesforce, Zendesk) oraz narzędzi do analizy danych klienckich.
- Zdolność do proaktywnego identyfikowania potrzeb klientów i proponowania skutecznych rozwiązań.
- Doskonałe umiejętności interpersonalne i negocjacyjne, zorientowanie na budowanie długotrwałych relacji.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się międzynarodowej firmie, stawiającej na innowacje i współpracę.
- Atrakcyjny pakiet benefitów pozapłacowych, obejmujący prywatną opiekę medyczną, kartę sportową oraz ubezpieczenie na życie.
- Możliwość pracy w elastycznym modelu hybrydowym, łączącym komfort pracy zdalnej z integracją w biurze.
- Kulturę organizacyjną opartą na wzajemnym szacunku, otwartości i wsparciu, z regularnymi wydarzeniami integracyjnymi.