mazowieckie / Warszawa
Customer Experience Specialist (CX)
wczoraj
Ogłoszenie numer: 10761833, z dnia 2026-03-22
Klient portalu Praca.pl
Customer Experience Specialist (CX)
Miejsce pracy: Warszawa
Opis stanowiska
- Projektowanie oraz realizacja badań satysfakcji (NPS, CSAT) w ujęciu relacyjnym i transakcyjnym.
- Wyciąganie wniosków biznesowych z danych i monitorowanie kluczowych wskaźników CX.
- Zarządzanie procesem „close the loop” we współpracy z zespołami sprzedaży i operacji.
- Mapowanie oraz stałe doskonalenie ścieżek klienta (Customer Journey).
- Rekomendowanie zmian procesowych i nadawanie priorytetów nowym inicjatywom.
- Moderowanie warsztatów dla interesariuszy z obszarów digital, marketingu i sprzedaży.
- Bliska współpraca z działami CRM oraz B2B przy wdrażaniu usprawnień.
Wymagania
- Doświadczenie w budowaniu doświadczeń klienta (CX) w sektorze B2B.
- Samodzielność w tworzeniu metodologii badań i analizie zgromadzonych wyników.
- Praktyczna znajomość procesu „close the loop” oraz narzędzi typu VoC i Customer Journey Mapping.
- Zdolność do transformowania surowych danych w konkretne wytyczne biznesowe.
- Kompetencje w prowadzeniu spotkań warsztatowych i efektywna komunikacja z różnymi działami.
- Wysoka proaktywność oraz nastawienie na realne wdrażanie zmian.
- Mile widziane: znajomość UX, narzędzi analitycznych (Power BI, Excel) lub systemów Marketing Automation/CRM.
Oferujemy
- Realne sprawstwo – u nas nie tylko raportujesz, ale faktycznie kształtujesz procesy w firmie.
- Decyzyjność i bezpośredni kontakt z biznesem w kulturze nastawionej na działanie.
- Model hybrydowy po wdrożeniu (3 dni w biurze, 2 dni pracy zdalnej).
- Elastyczny start dnia pracy między 7:00 a 9:00.
- Pakiet benefitów: opiekę medyczną Enel-Med oraz dostęp do karty MultiSport i ubezpieczenia na preferencyjnych warunkach.
- System premiowania lojalności i świętowanie jubileuszy stażu pracy.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.