dolnośląskie / Wrocław
Customer Issue Resolution (CIR) Representative
2025-03-04
Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!
Customer Issue Resolution (CIR) Representative
Miejsce pracy: Wrocław
Nr Ref.: 17126
Poszukujemy Customer Issue Resolution (CIR) Representative, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie sporami, zwrotami/kredytami oraz procesami związanymi z windykacją. Będziesz pracować bezpośrednio z klientami, zespołami ds. jakości oraz partnerami wewnętrznymi, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów i efektywną obsługę należności.
Zadania:
Oferta dotyczy pracy stałej.
Zadania:
- Kompleksowe zarządzanie procesem CIR – obsługa kwestii związanych z fakturowaniem, windykacją i reklamacjami klientów
- Współpraca z klientami i zespołami wewnętrznymi (np. zespoły ds. jakości) w celu rozwiązywania zaległych i spornych rachunków
- Aktywne działania windykacyjne na zaległych rachunkach poprzez komunikację telefoniczną i e-mailową
- Obsługa i analiza danych finansowych oraz poufnych informacji
- Budowanie zaufania i wiarygodności wśród klientów poprzez terminowe i dokładne rozwiązywanie problemów
- Praca w systemach SAP i Salesforce – ich znajomość będzie dodatkowym atutem
- Uczestnictwo w projektach usprawniających procesy i szkolenie nowych członków zespołu
- Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, finansach, łańcuchu dostaw lub sprzedaży
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, biznes, ale inne kierunki również są akceptowane)
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do analitycznego myślenia i podejmowania decyzji
- Umiejętność negocjacji oraz budowania relacji z klientami
- Samodzielność w działaniu oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym – dodatkowy język będzie atutem
- Doświadczenie w pracy w środowisku korporacyjnym lub w centrach usług wspólnych (SSC/GBS)
- Znajomość systemów SAP i Salesforce
- Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania problemów w krótkim terminie
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Umowa o pracę
- Benefity: karta MultiSport, Medicover, grupowe ubezpieczenie na życie
- Praca w systemie hybrydowym
- Narzędzia niezbędne do realizacji celów
- Innowacyjne środowisko pracy
- Szybka możliwość rozpoczęcia pracy
- Ciekawa praca w międzynarodowym, rozwijającym się środowisku
Oferta dotyczy pracy stałej.