mazowieckie / Warszawa, Aleje Jerozolimskie 96
Ekspert / Ekspertka ds. Jakości Operacyjnej
dzisiaj
Ekspert / Ekspertka ds. Jakości Operacyjnej
Miejsce pracy: Warszawa, Aleje Jerozolimskie 96
Zadania:
- Tworzenie i realizacja strategii jakości oraz wyznaczanie kluczowych celów i KPI.
- Projektowanie, wdrażanie i doskonalenie standardów jakości i doświadczenia Pacjenta.
- Nadzór nad procesami operacyjnymi oraz ich optymalizacja pod kątem jakości, efektywności i zgodności regulacyjnej.
- Inicjowanie i prowadzenie projektów poprawiających satysfakcję Pacjenta oraz usprawniających procesy.
- Wsparcie kadry zarządzającej jako ekspert w obszarze jakości i dostępności usług.
- Współpraca ze sprzedażą i obszarem medycznym przy tworzeniu ofert i standardów usług – w tym udział w spotkaniach z Klientem biznesowym.
- Odpowiedzialność za model onboardingu kluczowych klientów oraz jego doskonalenie.
- Udział w projektach międzydziałowych i reprezentowanie organizacji w tematach jakościowych.
- Analiza danych operacyjnych i rekomendowanie działań usprawniających na poziomie organizacji.
Oczekiwania:
- Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu projektów, również w roli Business Ownera.
- Znajomość obszaru customer experience i umiejętność przekładania go na usprawnienia operacyjne i standardy jakości.
- Umiejętność projektowania i usprawniania procesów, bazując na danych oraz analizach.
- Inicjatywa, proaktywność i nastawienie na działanie – umiejętność poszukiwania rozwiązań.
- Umiejętność proponowania kierunku zmian, prezentowanie rekomendacji i uzasadnianie ich biznesowo.
- Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami biznesowymi.
- Dobra znajomość języka angielskiego – poziom B2
Co oferujemy:
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Pracę w systemie hybrydowym (50/50).
- Bezpłatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny.
- Bezpłatny dostęp do ponad 6000 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport.
- Dostęp do platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne.
- Możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover.
- Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języka angielskiego oraz wewnętrznych szkoleń.
- Angażujące akcje well-beingowe, które zadbają o Twoje zdrowie.