mazowieckie / Warszawa, Aleje Jerozolimskie 96
Ekspert / Ekspertka ds. Reklamacji
2026-08-12
Medicover Optyk jest siecią salonów optycznych, gdzie troszczymy się nie tylko o komfort widzenia, ale również pomagamy odnaleźć swój styl. Nasi optometryści troszczą się o wzrok, a doradcy pomagają dobrać oprawki w taki sposób, żeby noszenie okularów nie było uciążliwą koniecznością, ale wzbudzało poczucie komfortu i umacniało pewność siebie.
Ekspert / Ekspertka ds. Reklamacji
Miejsce pracy: Warszawa, Aleje Jerozolimskie 96
Poszukujemy osoby, która będzie odpowiadać za profesjonalne zarządzanie procesem reklamacji w sieci salonów optycznych oraz wspierać rozwój kompetencji pracowników w tym obszarze.
Nasze wymagania:
- wykształcenie wyższe kierunkowe z zakresu optometrii
- 3–5 lat doświadczenia w obsłudze procesów reklamacyjnych
- praktyczna znajomość przepisów dotyczących reklamacji i praw konsumenta
- umiejętność formułowania profesjonalnej korespondencji oraz przygotowywania argumentacji merytorycznej
- czynne prawo jazdy kategorii B
- gotowość do odbywania podróży służbowych na terenie Polski (maksymalnie 1 w tygodniu)
Twoje zadania:
- przygotowywanie pism i odpowiedzi na reklamacje klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz standardami firmy
- analiza zgłoszeń reklamacyjnych i opracowywanie merytorycznych stanowisk w sprawach reklamacyjnych
- telefoniczny kontakt z klientami w zakresie obsługi zgłoszeń reklamacyjnych oraz wyjaśniania zgłaszanych nieprawidłowości
- współpraca z działem prawnym w zakresie skomplikowanych i spornych przypadków
- prowadzenie szkoleń i działań edukacyjnych dla pracowników salonów w całej Polsce z zakresu reklamacji
- wspieranie menedżerów i zespołów sprzedażowych w rozwiązywaniu bieżących spraw reklamacyjnych
Oferujemy:
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 3/4 etatu
- Możliwość pracy zdalnej + wyjazdy służbowe na terenie Polski
- Niezbędne narzędzia pracy: laptop, telefon, samochód służbowy
- Bezpłatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny
- Bezpłatny dostęp do ponad 6000 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport
- Dostęp do platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne
- Angażujące akcje wellbeingowe, które zadbają o Twoje zdrowie
- Możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover
- #PoszukiwanyPoszukiwana – polecamy swoich znajomych do pracy w Medicover, a do tego pracujemy z osobami, które cenimy i lubimy. Za polecenie możemy zyskać nawet do 6000 zł
- Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języków