pomorskie / Gdańsk
Ekspert / Lider Zmiany z językiem niemieckim
2024-04-02
Portal Praca.pl to jeden z największych portali pracy w Polsce. Działamy jako agencja zatrudnienia, numer certyfikatu 29884.
Ekspert / Lider Zmiany z językiem niemieckim
Miejsce pracy: Gdańsk
Rola i Obowiązki:
- Zarządzanie zespołem Inżynierów Wsparcia.
- Początkowa analiza zgłoszeń.
- Przydzielanie zgłoszeń członkom zespołu.
- Techniczne wsparcie zespołu.
- Raportowanie postępów do Managera ds. Dostarczania Usług.
Kluczowe obowiązki:
- Zapewnienie dostępu do aplikacji/narzędzi/miejsca pracy.
- Szkolenia z obszaru ITIL.
- Monitorowanie wyników zmian: FCR, zaległości, niedopełniający obowiązków.
- Monitorowanie codziennej pracy.
- Dokumentowanie oraz przekazywanie raportów.
- Planowanie działań / analiza przyczynowa (RCA) niedociągnięć.
- Identyfikowanie i planowanie sesji szkoleniowych.
- Zarządzanie reklamacjami klientów (D-sat Recovery).
- Analiza trendów i identyfikacja obszarów poprawy.
- Udział w zarządzaniu zmianą i nowych szkoleniach.
- Zatwierdzanie dokumentów bazy wiedzy.
- Koordynacja z GRP w razie potrzeby.
- Reagowanie na maile klientów.
Wymagania:
- 3-5 lat doświadczenia w Dziale Wsparcia IT/Service Desk w organizacji globalnej.
- Min. 6-12 miesięcy doświadczenia jako lider zmiany lub kierownik w Service Desk.
- Wiedza na temat CMS i systemów zarządzania zgłoszeniami.
- Szkolenia w obszarze ITIL.
- Biegłość w językach niemieckim i angielskim.
Umiejętności i cechy:
- Skupienie na kliencie i umiejętności komunikacyjne (w języku niemieckim).
- Umiejętność podejmowania decyzji.
- Praca zespołowa.
- Zarządzanie personelem.
Oferujemy:
- Elastyczny pakiet świadczeń - karta Multisport, bony zakupowe, kafeteria MyBenefit.
- Prywatna opieka medyczna dla pracownika i rodziny.
- Ubezpieczenie na życie dla pracownika i rodziny.
- Dobrowolny Fundusz Emerytalny.
- Świadczenia z Funduszu Socjalnego: premie wakacyjne, dopłaty do żłobka itp.
- Wydarzenia integracyjne i kulturalne dla pracowników.
- Nagrody dla najlepszych pracowników.
- Bonusy za polecenie pracownika.
- Wsparcie relokacyjne - zakwaterowanie, podróż i inne wydatki.
- Przyjazna i luźna atmosfera w pracy.