Global AV Service Desk Technician
A global leader in digital services, recognised for innovation, sustainability and a people-first culture. We feature in the Gartner Magic Quadrant, are listed in the Global 100 Most Sustainable Companies, and have been named one of Forbes’ World’s Best Employers 2025.
At Ricoh, we believe people do their best work when they feel valued and supported. We create inclusive workplaces where you can grow, contribute, and make a positive impact while helping to build a more sustainable future.
Find your place. Transform your future
Our purpose is centred on understanding and improving how people work. By focusing on real working experiences, we support individuals to develop their skills, realise their potential and do work that feels meaningful.
People transform when they Love What They Do
This belief sits at the heart of The Ricoh Promise. It guides how we recruit, how we support our people, and how we work together every day, creating an environment where you can grow, feel valued and make a difference.
When you join us, you are encouraged to share your ideas, challenge the way things are done, and work with others to build something better. If you are looking for a place where your voice is heard, your development is supported, and your work feels meaningful, you will feel at home at Ricoh.
- zdalne wsparcie techników i inżynierów terenowych
- diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z systemami Audio-Video
- analiza problemów z kamerami, mikrofonami, ekranami, monitorami i systemami wideokonferencyjnymi
- obsługa i prowadzenie zgłoszeń w systemie ServiceNow
- wsparcie techniczne na poziomie L2/L3
- monitorowanie środowiska AV
- współpraca z zespołami technicznymi i producentami sprzętu
- eskalowanie bardziej skomplikowanych problemów
- dbanie o terminową obsługę zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA
- tworzenie i aktualizowanie dokumentacji oraz bazy wiedzy
- analiza powtarzających się problemów i szukanie sposobów na ich ograniczenie
- doświadczenie w pracy ze zgłoszeniami technicznymi
- znajomość systemów ticketowych
- doświadczenie w pracy zgodnie z SLA
- umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów
- analityczne myślenie
- umiejętność samodzielnej pracy
- dobra organizacja i ustalanie priorytetów
- komunikatywność
- dobra współpraca z zespołami technicznymi
- język angielski na poziomie minimum B2
- doświadczenie w pracy ze zgłoszeniami technicznymi w zakresie systemów AV
- znajomość systemu ticketowego ServiceNow
- interesowanie się technologiami AV oraz systemami wideokonferencyjnymi