mazowieckie / Warszawa, ul. Szturmowa 2
Kierownik / Kierowniczka Call Center Szpitali
2025-11-25
Kierownik / Kierowniczka Call Center Szpitali
Lokalizacja: Warszawa, ul. Szturmowa 2
Praca w wewnętrznym Call Center Sprzedaży LUX MED
przy ul. Szturmowej 2 w Warszawie.
Twoją rolą będzie:
- zarządzanie rozproszonym zespołem konsultantów i koordynatorów – planowanie, motywowanie, rozwój kompetencji,
- nadzór nad realizacją wskaźników efektywności operacyjnej (KPI) oraz sprzedażowych,
- planowanie grafików pracy i efektywności wykorzystania zasobów,
- udział w opracowywaniu i wdrażaniu procedur, skryptów, szkoleń i standardów jakości,
- analiza danych z raportów CC, przygotowywanie rekomendacji i wprowadzanie usprawnień,
- wdrażanie innowacji (np. automatyzacja procesów, AI, itp.),
- odpowiedzialność za zgodność działań zespołu z obowiązującymi przepisami (RODO, standardy bezpieczeństwa informacji).
Oczekiwania wobec Ciebie:
- wykształcenie wyższe – preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, psychologia, komunikacja lub pokrewne,
- minimum 3–5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem w strukturach call/contact center (inbound/outbound),
- doświadczenie w realizacji i optymalizacji KPI operacyjnych (SLA, AHT, FCR, occupancy, abandon rate),
- umiejętność pracy z systemami CRM i narzędziami raportowania,
- mile widziane doświadczenie w projektach wdrożeniowych (np. CRM, automatyzacje, AI, chatboty),
- znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (czytanie dokumentacji, kontakt z partnerami zewnętrznymi),
- wysokie kompetencje przywódcze i zdolność do motywowania zespołu,
- analityczne myślenie i orientacja na wyniki,
- umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku,
- wysoka kultura osobista i odporność na stres,
- umiejętność pracy projektowej i koordynacji wielu zadań równocześnie,
- nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów i standardów.
My zadbamy o:
- szeroki pakiet benefitów dla Ciebie i Twoich bliskich m.in. opieka medyczna, ubezpieczenie szpitalne LUX MED – Pełna Opieka, karta sportowa, dostęp do platformy kursów językowych.
- wynagrodzenie podstawowe oraz premię zależną od realizacji założonych celów jakościowych i sprzedażowych,
- samochód służbowy,
- rozwój to nasza codzienność – zapewniamy szkolenia i ścieżkę awansu,
- wdrożenie do pełnienia nowej roli,
- work-life balance – wiemy, jak ważne jest zachowanie równowagi,
- zdobycie doświadczenia w dużej, znanej firmie – jesteśmy liderem branży medycznej,
- dobrą atmosferę – po prostu lubimy ze sobą pracować!
Poczuj komfort pracy z nami
- Opieka Medyczna
- Ubezpieczenie szpitalne
- Karta sportowa
- Program wellbeingowy
- Możliwość pracy hybrydowej
- Profesjonalne szkolenia
- Parking
- Ubezpieczenie na życie
- Kursy języka angielskiego
- Program Poleceń