wielkopolskie / Kalisz
Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji
wczoraj
Firma produkcyjna o ugruntowanej pozycji na rynku.
Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
- Zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu oraz odpowiedzialność za jego wyniki operacyjne, procesowe i jakościowe.
- Opracowywanie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami oraz doskonalenie procesów obsługi klienta.
- Analiza zgłoszeń reklamacyjnych oraz identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów.
- Inicjowanie i koordynowanie działań korygujących oraz zapobiegawczych we współpracy z działami produkcji, jakości i sprzedaży.
- Nadzór nad przestrzeganiem standardów jakościowych i obsługi klienta.
- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
- Monitorowanie wskaźników efektywności (KPI), analiza danych oraz przygotowywanie rekomendacji dla Zarządu.
- Wdrażanie standardów komunikacji z klientem oraz usprawnianie procesów reklamacyjnych.
- Rozwijanie kompetencji zespołu, w tym prowadzenie działań szkoleniowych z zakresu komunikacji, negocjacji i zarządzania sytuacjami konfliktowymi.
- Podejmowanie działań mających na celu skrócenie czasu obsługi reklamacji i ograniczenie ich powtarzalności.
Wymagania:
- Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
- Znajomość procesów produkcyjnych oraz metod rozwiązywania problemów jakościowych, takich jak 8D, 5Why czy FMEA.
- Umiejętność analizy danych oraz wyciągania praktycznych wniosków biznesowych.
- Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji oraz rozwiązywaniu sytuacji spornych.
- Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu.
- Rozwinięte kompetencje liderskie i organizacyjne.
- Samodzielność, konsekwencja oraz orientacja na osiąganie celów.
- Mile widziane
- Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej.
- Możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i standardów obsługi klienta.
- Pracę w zaangażowanym i wspierającym zespole.
- Udział w szkoleniach zewnętrznych i programach rozwojowych.
- Wewnętrzne szkolenia kompetencyjne.
- Kartę MultiSport.
- Ubezpieczenie grupowe.
- Bony świąteczne.