mazowieckie / Warszawa
Kierownik / Kierowniczka Recepcji Hotelowej
2026-03-01
Hotel Best Western Portos*** i Start Hotel Aramis *
Kierownik / Kierowniczka Recepcji Hotelowej
Miejsce pracy: Warszawa
Nr ref.: FOM/0226/BWP
Zadania
- Koordynowanie pracy zespołów recepcyjnych w dwóch obiektach, w tym tworzenie grafików i bieżące wspieranie pracowników.
- Nadzór nad jakością obsługi gości oraz dbanie o profesjonalny wizerunek i standardy komunikacyjne hoteli.
- Optymalizacja procesów operacyjnych związanych z meldowaniem, rozliczaniem pobytów i przyjmowaniem płatności.
- Efektywna współpraca z działami technicznymi, administracją oraz służbą pięter w celu utrzymania sprawności obiektu.
- Samodzielne rozpatrywanie reklamacji oraz sprawne rozwiązywanie bieżących problemów zgłaszanych przez gości.
- Realizacja procesów onboardingowych dla nowych członków zespołu oraz nadzór nad dokumentacją i raportowaniem.
- Projektowanie i wdrażanie usprawnień w strategii obsługi klienta we współpracy z dyrekcją.
- Analiza wskaźników satysfakcji gości i inicjowanie działań podnoszących poziom usług.
Wymagania
- Praktyczne doświadczenie na stanowisku liderskim w recepcji hotelowej (Kierownik lub Zastępca Kierownika).
- Wysokie kompetencje interpersonalne oraz nastawienie na realizację założonych celów operacyjnych.
- Umiejętność sprawnego zarządzania czasem własnym oraz pracy podległego personelu.
- Biegłość w podejmowaniu autonomicznych decyzji, również w sytuacjach stresowych i pod presją czasu.
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną obsługę gości zagranicznych.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym i elastyczność dostosowana do potrzeb funkcjonowania hoteli.
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w strukturach SATORIA Group SA na podstawie umowy o pracę.
- Atrakcyjne wynagrodzenie powiązane z jasnym systemem premiowym.
- Prywatną opiekę medyczną w placówkach LUXMED, obejmującą również wsparcie stomatologiczne.
- Szeroki pakiet benefitów: karta MultiSport, codzienne śniadania oraz zniżki na usługi wewnątrz Grupy.
- Dostęp do świadczeń z ZFŚS oraz możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego.
- Realny rozwój kompetencji dzięki specjalistycznym szkoleniom i kompleksowemu programowi wdrożenia.
- Pracę w zespole stawiającym na wzajemny szacunek, zaufanie i pozytywną atmosferę.
Administratorem Państwa danych osobowych jest SATORIA GROUP Spółka Akcyjna z siedzibą w 02-758 Warszawa, ul.Mangalia 1A, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 00000281121, NIP: 5271557591, adres e-mail dane(at)satoriagroup.pl.
Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji.
Przetwarzanie danych osobowych będzie prowadzone zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
W każdej chwili mogą Państwo cofnąć zgodę na przetwarzanie danych osobowych, ale cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Przysługuje Państwu prawo do:
Jeżeli kandydat wyrazi zgodę jego dane osobowe mogą być przetwarzane również na potrzeby przyszłych rekrutacji. Dane wówczas będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu przetwarzania jednak nie dłużej niż 24 miesiące.
Podanie przez Państwa danych osobowych w ramach aplikacji ma charakter obligatoryjny gdyż ich podania wymagają przepisy Kodeksu Pracy (Pracodawca ma prawo ich żądania), a w przypadku innych nieobligatoryjnych danych podanych w CV np.: dotyczących zainteresowań, czy zdjęcia kandydata, ich podanie ma charakter dobrowolny, przy czym podanie danych obligatoryjnych jest niezbędne do zawarcia z Państwem umowy o pracę.
Przekazywanie danych poza EOG może odbyć się tylko i wyłącznie na podstawie odrębnej zgody.
Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji.
Przetwarzanie danych osobowych będzie prowadzone zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
W każdej chwili mogą Państwo cofnąć zgodę na przetwarzanie danych osobowych, ale cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Przysługuje Państwu prawo do:
- żądania od administratora dostępu do Państwa danych osobowych;
- sprostowania danych osobowych;
- usunięcia danych osobowych;
- ograniczenia przetwarzania danych osobowych;
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
- przenoszenia danych;
- wniesienia skargi do organu nadzorczego.
Jeżeli kandydat wyrazi zgodę jego dane osobowe mogą być przetwarzane również na potrzeby przyszłych rekrutacji. Dane wówczas będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu przetwarzania jednak nie dłużej niż 24 miesiące.
Podanie przez Państwa danych osobowych w ramach aplikacji ma charakter obligatoryjny gdyż ich podania wymagają przepisy Kodeksu Pracy (Pracodawca ma prawo ich żądania), a w przypadku innych nieobligatoryjnych danych podanych w CV np.: dotyczących zainteresowań, czy zdjęcia kandydata, ich podanie ma charakter dobrowolny, przy czym podanie danych obligatoryjnych jest niezbędne do zawarcia z Państwem umowy o pracę.
Przekazywanie danych poza EOG może odbyć się tylko i wyłącznie na podstawie odrębnej zgody.