Kierownik / kierowniczka Recepcji Hotelowej
Ostoja Dwa Jeziora (dawniej Willa Dwa Jeziora) to klimatyczny, butikowy pensjonat położony na malowniczym szlaku Wielkich Jezior Mazurskich. Obiekt od lat z powodzeniem funkcjonuje na rynku, ciesząc się wysoką oceną 9,4 na Booking.com oraz gronem stałych, lojalnych i zadowolonych gości. W 2022 roku z sukcesem otwarto restaurację Qchnia Dwa Jeziora. To wyjątkowa przestrzeń z nowoczesnym, w pełni wyposażonym zapleczem kuchennym, dwiema komfortowymi salami o powierzchni około 100 m² każda oraz dużym, słonecznym tarasem. To miejsce, w którym goście mogą spotkać się w ciepłej, przyjaznej atmosferze i delektować się smaczną, autorską kuchnią, do której chce się wracać. Naszym celem jest utrzymanie najwyższych standardów jakości, tak aby obecna ocena 4,8 w Google była nie tylko powodem do dumy, ale przede wszystkim codziennym standardem funkcjonowania Qchni Dwa Jeziora.
Dołącz do naszego Zespołu jako
- koordynowanie pracy zespołu recepcji oraz nadzór nad prawidłowym przebiegiem zmian
- przygotowywanie i aktualizowanie grafików pracy dla działów operacyjnych obiektu
- kontrola procesu rezerwacji, poprawności ofert, cen oraz danych w systemie
- dbanie o wysoki poziom obsługi Gości od momentu rezerwacji do zakończenia pobytu
- reagowanie na sytuacje wymagające interwencji oraz profesjonalna obsługa zgłoszeń i reklamacji
- wspieranie sprzedaży usług dodatkowych oraz nadzorowanie realizacji pakietów pobytowych
- monitorowanie prawidłowości rozliczeń, dokumentów sprzedażowych i raportów kasowych
- współpraca z działem księgowości oraz nadzór nad obiegiem dokumentacji operacyjnej
- analiza opinii Gości i wdrażanie rozwiązań poprawiających jakość obsługi
- kontrola standardu czystości oraz stanu technicznego pokoi i przestrzeni wspólnych
- koordynowanie prac serwisowych i technicznych w obiekcie
- wdrażanie nowych pracowników oraz dbanie o utrzymanie standardów pracy zespołu
- doświadczenie w pracy na stanowisku kierowniczym w recepcji hotelowej lub w branży hospitality
- bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność zarządzania zespołem
- zdolność podejmowania decyzji i skutecznego rozwiązywania bieżących problemów
- znajomość systemów rezerwacyjnych i programów hotelowych (np. PMS)
- praktyczna wiedza z zakresu obsługi Gościa oraz sprzedaży usług hotelowych
- rozwinięte umiejętności komunikacyjne i zdolności przywódcze
- samodzielność, odpowiedzialność oraz orientacja na osiąganie wyników
- mile widziana znajomość języka angielskiego
- umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i przy wielu zadaniach jednocześnie
- stabilną współpracę w oparciu o wybraną formę zatrudnienia
- konkurencyjne wynagrodzenie oraz premię zależną od wyników
- możliwość realnego wpływu na organizację pracy recepcji i standard obsługi
- przestrzeń do rozwoju zawodowego i budowania ścieżki kariery
- możliwość zakwaterowania
- przyjazne środowisko pracy oraz wsparcie zespołu