wielkopolskie / Kalisz
Kierownik / Kierowniczka Reklamacji
dzisiaj
Ogłoszenie numer: 10914589, z dnia 2026-04-30
Klient portalu Praca.pl
Kierownik / Kierowniczka Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Opis stanowiska
- tworzenie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami,
- kompleksowe zarządzanie działem reklamacji i serwisu (operacyjnie i procesowo),
- analiza przyczyn źródłowych problemów i ich eliminacja,
- współpraca z produkcją, jakością i sprzedażą przy działaniach korygujących i zapobiegawczych,
- egzekwowanie standardów jakościowych,
- skracanie czasu obsługi reklamacji oraz ograniczanie ich powtarzalności,
- analiza KPI (liczba reklamacji, koszty, czas reakcji),
- wdrażanie standardów komunikacji z klientami,
- odbudowa i utrzymanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi,
- przygotowywanie analiz i rekomendacji dla zarządu,
- rozwój zespołu w zakresie obsługi trudnych sytuacji i konfliktów.
Wymagania
- min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej,
- znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych (np. 8D, 5Why, FMEA),
- doświadczenie w analizie danych i wyciąganiu wniosków,
- praktyka w prowadzeniu trudnych rozmów i negocjacji,
- odporność na presję i umiejętność podejmowania decyzji,
- silne kompetencje liderskie i umiejętność zarządzania zespołem,
- dobra organizacja pracy własnej i zespołu,
- nastawienie na wynik i rozwiązywanie problemów,
- mile widziane doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy
- stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej,
- możliwość realnego wpływu na procesy i rozwój działu,
- pracę w zespole nastawionym na współpracę,
- szkolenia zewnętrzne i wewnętrzne,
- możliwość rozwoju kompetencji liderskich i jakościowych,
- pakiet benefitów: Multisport, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne,
- wsparcie w rozwoju zawodowym i codziennej pracy.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.