wielkopolskie / Kalisz
Kierownik / Kierowniczka Reklamacji
2026-06-03
Ogłoszenie numer: 11038075, z dnia 2026-06-03
Klient portalu Praca.pl
Kierownik / Kierowniczka Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Opis stanowiska
- Zarządzanie działem reklamacji i serwisu (operacyjnie, procesowo i jakościowo)
- Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi reklamacji
- Analiza przyczyn źródłowych problemów i wdrażanie działań naprawczych
- Współpraca z produkcją, jakością i sprzedażą w zakresie działań korygujących
- Monitorowanie i raportowanie KPI (m.in. liczba reklamacji, czas reakcji, koszty)
- Skracanie czasu obsługi reklamacji i redukcja ich powtarzalności
- Utrzymywanie i odbudowa relacji z kluczowymi klientami i partnerami
- Wprowadzanie standardów komunikacji z klientem
- Przygotowywanie analiz i rekomendacji dla zarządu
- Rozwój kompetencji zespołu (szkolenia, zarządzanie konfliktami, trudne rozmowy)
Wymagania
- Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta (branża produkcyjna)
- Znajomość narzędzi jakościowych (np. 8D, 5Why, FMEA)
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Doświadczenie w sytuacjach spornych i negocjacjach
- Silne kompetencje przywódcze
- Decyzyjność, odporność na presję i nastawienie na wynik
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu
- Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji
- Możliwość realnego wpływu na procesy i jakość działania firmy
- Pracę w zgranym zespole
- Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne
- Możliwość rozwoju zawodowego
- Pakiet benefitów (MultiSport, ubezpieczenie grupowe)
- Bony świąteczne
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.