mazowieckie / Warszawa
Koordynator ds. rozwoju produktów Contact Center
2025-10-24
Ogłoszenie numer: 10360868, z dnia 2025-10-24
Klient portalu Praca.pl
Koordynator ds. rozwoju produktów Contact Center
Miejsce pracy: Warszawa
Opis stanowiska
- projektowanie i wdrażanie rozwiązań usprawniających obsługę klienta w systemach Contact Center,
- opracowywanie planów rozwoju i nadzorowanie wdrożeń nowych funkcji,
- analiza danych i opinii użytkowników w celu podnoszenia jakości obsługi,
- współpraca z zespołami IT, marketingu i operacji przy realizacji projektów,
- przygotowywanie materiałów komunikacyjnych i prowadzenie szkoleń z nowych rozwiązań,
- ocena efektywności wdrożeń poprzez analizę KPI i raportowanie wyników.
Wymagania
- doświadczenie w pracy z narzędziami do obsługi klienta (IVR, CRM, omnichannel),
- praktyczna znajomość metod Agile/Scrum,
- umiejętność zarządzania priorytetami i prowadzenia projektów rozwojowych,
- samodzielność, analityczne myślenie i dobra organizacja pracy,
- komunikatywna znajomość języka angielskiego.
Oferujemy
- zatrudnienie w stabilnej firmie z możliwością pracy hybrydowej,
- elastyczne godziny rozpoczęcia pracy i przyjazne środowisko zespołowe,
- kompleksowy pakiet benefitów: opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie nauki,
- liczne szkolenia, rozwój kompetencji i dostęp do programów edukacyjnych,
- komfortowe biuro z udogodnieniami oraz krótszy czas pracy w piątki.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.