Koordynator / Koordynatorka ds. Retencji i CRM
Masz doświadczenie w rozwijaniu programów lojalnościowych i potrafisz wykorzystywać dane do budowania długofalowych relacji z klientami?
Swobodnie łączysz analitykę z praktycznym działaniem — od segmentacji klientów i projektowania scenariuszy komunikacji, przez wdrażanie kampanii marketing automation, aż po analizę wyników i ich optymalizację?
Dołącz do Gemini.pl i obejmij samodzielną rolę, w której będziesz mieć realny wpływ na rozwój retencji klientów, programu lojalnościowego oraz komunikacji CRM.
Jako Koordynator / Koordynatorka ds. Retencji i CRM będziesz odpowiadać za zaprojektowanie i rozwój programu lojalnościowego oraz działań zwiększających zaangażowanie i wartość klientów.
Będziesz analizować ich zachowania, identyfikować obszary wzrostu i przekładać dane na konkretne rozwiązania marketingowe oraz sprzedażowe. To stanowisko dla osoby, która potrafi samodzielnie przeprowadzić proces od analizy i przygotowania rekomendacji aż po wdrożenie oraz ocenę efektów.
Wiele rozwiązań będziemy budować od podstaw, dlatego szukamy osoby proaktywnej, która dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i chce mieć realny wpływ na kierunek rozwoju swojego obszaru.
- zaprojektowanie, wdrożenie i rozwijanie programu lojalnościowego,
- analizowanie danych oraz zachowań klientów i identyfikowanie obszarów wzrostu,
- tworzenie segmentacji klientów na podstawie ich potrzeb, aktywności i motywacji zakupowych,
- projektowanie scenariuszy komunikacji dopasowanych do poszczególnych segmentów,
- planowanie, wdrażanie i optymalizowanie kampanii marketing automation w kanałach e-mail, SMS i push,
- definiowanie KPI oraz mierzenie efektywności prowadzonych działań,
- prowadzenie testów A/B i wykorzystywanie ich wyników do optymalizacji kampanii,
- przygotowywanie rekomendacji dotyczących ofert, produktów oraz sposobu komunikacji z klientami,
- monitorowanie wyników działań retencyjnych i ich ciągłe doskonalenie,
- przekładanie danych i analiz na konkretne inicjatywy marketingowe oraz sprzedażowe,
- współpraca z zespołami marketingu i produktu oraz z partnerami zewnętrznymi.
- masz minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze marketingu, CRM, e-commerce lub analityki biznesowej,
- masz doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu lub rozwijaniu programów lojalnościowych,
- znasz obszar marketing automation zarówno od strony analitycznej, jak i operacyjnej,
- masz doświadczenie w planowaniu komunikacji w kanałach e-mail, SMS oraz push,
- potrafisz analizować zachowania klientów, tworzyć segmenty i wyciągać wnioski z danych,
- umiesz definiować KPI oraz mierzyć efektywność kampanii i działań retencyjnych,
- masz doświadczenie w prowadzeniu testów A/B i optymalizowaniu działań na podstawie ich wyników,
- znasz narzędzia CRM i marketing automation,
- potrafisz przekładać dane na konkretne działania marketingowe, sprzedażowe i biznesowe,
- działasz samodzielnie — od analizy i przygotowania rekomendacji po ich wdrożenie,
- potrafisz spojrzeć na działania z perspektywy klienta oraz rozumiesz jego potrzeby i motywacje zakupowe,
- dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz ustalać priorytety,
- myślisz biznesowo i rozumiesz, jakie działania realnie wpływają na wzrost,
- jesteś osobą proaktywną i bierzesz odpowiedzialność za powierzony obszar,
- dobrze odnajdujesz się w środowisku, w którym wiele rozwiązań budowanych jest od podstaw.
- znajomość platformy SALESmanago,
- znajomość SQL lub narzędzi Business Intelligence,
- doświadczenie w branży e-commerce, szczególnie w obszarze health, beauty lub pharma,
- doświadczenie w projektach związanych z customer experience.
- stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
- pracę w modelu hybrydowym,
- samodzielne stanowisko i realny wpływ na rozwój nowego obszaru,
- możliwość realizacji ciekawych projektów oraz budowania rozwiązań od podstaw,
- możliwości rozwoju i podnoszenia kompetencji,
- wsparcie trenera wewnętrznego,
- prywatną opiekę medyczną,
- kartę sportową,
- ubezpieczenie na życie,
- dofinansowanie do zakupu okularów korekcyjnych,
- zniżkę pracowniczą do aptek stacjonarnych,
- atrakcyjny program poleceń pracowniczych.