pomorskie / Gdynia
Koordynator / Koordynatorka ds. Rezerwacji i Obsługi Gości
2026-03-26
Mercure Gdynia Centrum
Koordynator / Koordynatorka ds. Rezerwacji i Obsługi Gości
Miejsce pracy: Gdynia
Nr ref.: KR/0326/MGC
Zadania
- Sprawna obsługa zapytań telefonicznych oraz mailowych dotyczących pobytów w obiekcie.
- Zarządzanie procesem rezerwacyjnym i dbanie o kompletność dokumentacji związanej z przyjazdem.
- Aktywne doradztwo w zakresie oferty hotelowej oraz promocja usług dodatkowych podnoszących komfort wypoczynku.
- Udzielanie wyczerpujących informacji o dostępności pokoi i bieżących pakietach promocyjnych.
- Wsparcie gości w dopełnianiu niezbędnych formalności przed i w trakcie pobytu.
- Bieżąca współpraca z działem recepcji oraz zespołem housekeepingu w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi.
- Kreatywne rozwiązywanie problemów oraz reagowanie na niestandardowe prośby odwiedzających.
Wymagania
- Doświadczenie w pracy związanej z bezpośrednią obsługą klienta (mile widziana branża hotelarska lub turystyczna).
- Wysokie kompetencje komunikacyjne oraz naturalna łatwość w budowaniu pozytywnych relacji.
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz angielskiego w mowie i piśmie.
- Umiejętność doskonałej organizacji pracy własnej i działania pod presją czasu przy wielu zadaniach jednocześnie.
- Nastawienie na pracę zespołową i chęć rozwoju w strukturach międzynarodowej sieci hotelowej.
- Znajomość systemów rezerwacyjnych będzie dodatkowym atutem, jednak zapewniamy pełne przeszkolenie stanowiskowe.
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w prestiżowej sieci Accor.
- Atrakcyjny system premiowy wypłacany w cyklach półrocznych.
- Szeroki pakiet benefitów: prywatną opiekę medyczną, kartę Multisport oraz wsparcie psychologiczne.
- Dofinansowanie do wypoczynku wakacyjnego oraz bezpłatne posiłki pracownicze w trakcie zmiany.
- Wyjątkowe zniżki na pobyty w hotelach sieci Accor na całym świecie.
- System nagród za polecenie nowych pracowników do zespołu.
- Realną ścieżkę awansu i zdobywanie wiedzy od ekspertów z branży hospitality.