mazowieckie / Warszawa
Manager Zespołu Obsługi Klienta
2026-03-12
Ogłoszenie numer: 10719659, z dnia 2026-03-12
Klient portalu Praca.pl
Manager Zespołu Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Warszawa
Opis stanowiska
- Kompleksowe kierowanie rozproszonym zespołem liczącym do 15 specjalistów w trybie zdalnym.
- Nadzór nad kluczowymi wskaźnikami operacyjnymi, takimi jak jakość, SLA oraz wydajność.
- Diagnozowanie odchyleń w wynikach i wdrażanie skutecznych planów naprawczych.
- Prowadzenie indywidualnych spotkań rozwojowych (1:1) oraz przekazywanie konstruktywnych informacji zwrotnych.
- Aktywne wspieranie pracowników w procesowaniu trudnych spraw i eskalacji klienckich.
- Budowanie dojrzałej kultury pracy opartej na odpowiedzialności i zaangażowaniu.
- Optymalizacja grafików pracy zespołu w godzinach funkcjonowania serwisu.
Wymagania
- Przynajmniej 2–3 lata praktyki w przewodzeniu grupom pracowniczym (preferowana branża Customer Care).
- Zdolność analitycznego patrzenia na dane i przekładania ich na konkretne działania.
- Wysoko rozwinięta asertywność połączona z autentyczną empatią wobec zespołu.
- Umiejętność budowania autorytetu poprzez partnerskie podejście i konsekwencję w działaniu.
- Sprawność organizacyjna w zarządzaniu procesami w środowisku całkowicie zdalnym.
- Zrozumienie specyfiki obsługi klienta w obszarze medycznym/wrażliwym zdrowotnie.
Oferujemy
- Pewne zatrudnienie (UoP lub zlecenie) z dużą swobodą w podejmowaniu decyzji.
- Pakiet medyczny w Medicover oraz stały dostęp do wsparcia psychologicznego.
- Możliwość korzystania z karty sportowej MultiSport.
- Pracę zdalną z rzadkimi wizytami w biurze (raz w miesiącu).
- Realną szansę na transformację zespołu i wprowadzenie go na wyższy poziom efektywności.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.