zachodniopomorskie / Szczecin

Opiekun klienta biznesowego

dzisiaj

Miejsce pracy: Szczecin

Coloplast Business Centre to centrum usług wspólnych dla wszystkich spółek Coloplast na całym świecie. Naszą ambicją jest dostarczanie światowej jakości serwisu. Wspieramy naszą organizację globalnie w zakresie procesów: finansowych, podatkowych, IT, HR, administracji zamówień, marketingu, patentów i innych.

O dziale

Nasze zespoły B2B Sales Support są odpowiedzialne za bardzo ważnych klientów rynku B2B takich jak szpitale, prywatne przychodnie, instytucje medyczne, apteki, dystrybutorzy i przedstawiciele handlowi. Jesteśmy bardzo blisko z naszymi klientami, ponieważ jako dział odpowiadamy za wprowadzanie zamówień oraz danych do naszych systemów.

Stanowisko

Na tym stanowisku będziesz codziennie współpracować z naszymi odbiorcami w USA i Kanadzie. Osoba pracująca w tej roli będzie pierwszą linią kontaktu w procesowaniu zamówień, wystawianiu autoryzacji do zwrotów, odpowiadaniu na pytania związane z produktami oraz usługami, jak również przesyłaniu informacji do odpowiednich przedstawicieli handlowych. Dodatkowo wymagana jest obsługa klienta na najwyższym poziomie dla naszych obecnych i przyszłych klientów, zarówno tych wewnętrznych, jak i zewnętrznych.

Co ważne, planujemy, że ok. 20% czasu pracy na tym stanowisku będzie polegało na odbieraniu telefonów od podmiotów, z którymi współpracujemy, natomiast 80% będzie przeznaczone na procesowanie danych i wprowadzanie zamówień do systemu.

Zakres obowiązków:

Procesowanie zamówień na produkty w systemie.
Odpowiadanie na przychodzące telefony lub maile od klientów z sektora opieki medycznej.
Wystawienie autoryzacji do zwrotów.
Wprowadzanie reklamacji na temat problemów z zakresu działania produktów do wspólnej bazy danych.
Odpowiadanie na zapytania związane z produktami lub usługami.
Wyszukiwanie zamówień i innych elementów celem rozwiązania problemów.
Przekazywanie informacji na temat klientów odpowiedniemu managerowi regionalnemu.
Promowanie i zapewnianie zadowolenia ze strony klienta poprzez wysokiej jakości obsługę.
Budowanie wiarygodności i zaufania klienta oraz przedstawicieli jednostek biznesowych.
Dbanie o jakość danych, w tym samosprawdzanie pracy własnej.
Zarządzanie danymi i raportowanie ich w systemie.

Wymagania:

Znajomość języka angielskiego na poziomie bardzo dobrym (min. B2) - warunek konieczny.
Znajomość języka francuskiego będzie dodatkowym atutem (min. A2).
Doświadczenie w pracy w administracji lub na innym, podobnym stanowisku.
Doświadczenie w pracy z klientem będzie mile widziane.
Podstawowa znajomość MS Excel, PowerPoint, Word oraz Outlook.
Podstawowa znajomość oprogramowania (systemy baz danych CRM lub ERP).
Umięjętność sprawnej komunikacji oraz wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne.
Gotowość do pracy podczas zmiany popołudniowej (14:00 – 22:00 lub 16:00-24:00, od poniedziałku do piątku).

Oferujemy:

Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z 3-miesięcznym okresem próbnym.
Możliwość pracy zdalnej lub pracy hybrydowej.
Międzynarodowe środowisko pracy funkcjonujące w duchu kultury skandynawskiej.
Możliwość wykorzystywania znajomości języków obcych w codziennej pracy.
Fantastyczną atmosferę pracy pełną szacunku i partnerstwa.
Wewnętrzne szkolenia.
Wspaniałe imprezy firmowe.
Prywatną opiekę medyczną.
Karty sportowe.
Dofinansowanie do posiłków.
Wczasy pod gruszą, okazjonalne bonusy.

To nie wszystko, mamy dla Ciebie jeszcze więcej, jeśli będziesz pracował z biura!

Nowoczesne miejsce pracy.
Brak "dress codeu".
Pyszną kawę i świeże owoce.
Dofinansowanie do dojazdów do pracy.

If you are curious like we are, and want to know more about our company go to http://www.cpbc.pl

Pursuing an ambitious growth agenda, Coloplast develops and markets products and services that make life easier for people with intimate healthcare needs. Employing about 16.000 people and with products available in more than 143 countries, we are one of the world´s leading medical device companies. We are constantly growing our business and always looking for new ways to move forward – we explore, learn and look for new ways of doing things.

Coloplast is committed to being an inclusive organization, where people bring their differences to work each day, fulfil their potential and have a strong sense of belonging because – and not despite – of their differences. We therefore encourage all qualified candidates to apply regardless of gender, age, race, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious belief or physical ability.

Visit us on Coloplast.com. Follow us on LinkedIn. Like us on Facebook.

By clicking the "Apply" or "Apply Now" button or by sending a recruitment application otherwise to Coloplast Business Centre Sp. z o.o., you agree for processing of your personal data for recruitment purposes in accordance with art. 6 par. 1 point b and f of the Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and of the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation). You also agree to the processing of personal data included in the application form for future recruitments by Coloplast Business Center Sp. z o.o.
The administrator of personal data is Coloplast Business Center Sp. z o.o . with registered office in Szczecin, ul. Piastów 30, 70-064 Szczecin; contact to the Data Protection Officer: dataprotectionoffice@coloplast.com.
In addition, we would like to inform that:
Your personal data will be processed up to six months from the completion of the recruitment process.
You have the right to request access to your personal data, its rectification, erasure or limitation of processing and the right to object to processing, as well as the right to data portability.
You have the right to withdraw your consent at any time. The above does not affect the lawfulness of processing which was carried out on the basis of your consent before it was withdrawn.
You have the right to lodge a complaint with a supervisory authority - the President of the Office for Personal Data Protection.
Providing your personal data by yourself is voluntary, but necessary to participate in the recruitment process.
Decisions regarding the recruitment and selection process will not be taken in an automated manner.