mazowieckie / Warszawa
Product Owner (Product: Rozwój Relacji z Klientem Indywidualnym, Przedsiębiorcami i Rolnikami)
2024-04-19
Misja Banku BNP Paribas: Wprowadzamy pozytywną bankowość w życie naszych Klientów, odpowiadając na ich potrzeby finansowe i ułatwiając im realizację celów. W sposób prosty, przemyślany i bezpieczny. Z troską o społeczeństwo i środowisko.
Jaka jest misja Product Ownera?
- Rozwój Relacji z Klientem Indywidualnym (Mass, Premium, Wealth), Przedsiębiorcami i Rolnikami, w tym dbałość o satysfakcje Klientów (NPS), realizację celów biznesowych Banku z związanych z aktywizacją, digitalizacją i uproduktowieniem Klientów w ramach cyklu życia Klienta w Banku.
- Product Owner jest Właścicielem Produktu budowanego i utrzymywanego przez Squad, do którego należy. Jego misją jest zapewnienie stałego, częstego i trwałego maksymalizowania wartości Produktu dla Klienta.
Product Owner (Product: Rozwój Relacji z Klientem Indywidualnym, Przedsiębiorcami i Rolnikami)
Miejsce pracy: Warszawa
Nr ref.: RITM0494226_JG
Opis stanowiska:
- Realizacja celów rozwojowych Tribe CRM & Analityka, w tym zarządzanie Backlogiem Produktu, tworzonym na podstawie rekomendacji data driven (własnych, zespołu oraz interesariuszy).
- Realizacja spersonalizowanych omnikanałowych interakcji z Klientami poprzez efektywne kampanie marketingowe, relacyjne i operacyjne (kanały tradycyjne i zdalne).
- Rozwój interakcji z Klientami w oparciu o zachowania Klientów, ich profile transakcyjne/behawioralne – zarówno w modelu batch, jak i event based w czasie rzeczywistym (Real Time).
- Optymalizacja kampanii CRM w oparciu o wskaźniki efektywnościowe, w tym ROI (Return on Investment) oraz programów CLM (onboarding, xsell, retencja).
- Rozwój targetowania w ramach interakcji z Klientami z wykorzystaniem modeli ML i AI oraz silników personalizacyjnych.
- Dbałość o efektywną współpracę z interesariuszami wewnętrznymi oraz priorytetyzacja działań w kontekście osiągania najwyższej wartości C/I (kosztów do przychodów).
- Współpraca rozwojowa w ramach Grupy BNP Paribas.
A ponadto:
- Komunikuje wizję i cele produktu, co oznacza, że musi przewidywać potrzeby Klientów i śledzić ewolucję rynku, aby mógł wprowadzać zmiany we właściwym czasie.
- Tworzy elementy Backlogu Produktu i konfrontuje swoje pomysły z członkami Squadu, aby wszyscy mieli wspólne zrozumienie, co powinno zostać dostarczone i w jaki sposób zrobić to optymalnie.
- Decyduje o priorytetach ustalając kolejność elementów Product Backlogu na najbliższe Sprinty. Starannie wybiera najpierw najmniejsze elementy o najwyższej wartości.
- Analizuje rezultaty produktu po wydaniu w oparciu o opinie klientów i wskaźniki biznesowe, aby zapewnić ciągłe doskonalenie;
- Aktywnie uczestniczy w życiu i wydarzeniach zespołów, do których należy (Squad, Tribe i Chapter), nieustannie dzieląc się wartościami i zasadami Agile; w obszarze.
- Jest odpowiedzialny za zarządzanie budżetem produktu.
Wymagania:
KOMPETENCJE TWARDE:
- 5 lat doświadczenia zawodowego w obszarze efektywnego zarządzania kampaniami marketingowymi (mile widziane doświadczenie z szerokopojętego obszaru bankowości/ubezpieczeń).
- 3 lata doświadczenia w zespołach projektowych lub produktowych.
- Doświadczenie w zakresie tworzenia i zarządzania procesami sprzedażowymi w kanałach zdalnych oraz tradycyjnych oraz umiejętność optymalizacji funneli sprzedażowych.
- Doświadczenie w tworzeniu wizji, mapy produktu oraz określaniu KPI dla produktu.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.
KOMPETENCJE MIĘKKIE:
- Orientacja na klienta.
- Myślenie strategiczne.
- Współpraca i networking.
- Proaktywność.
- Myślenie syntetyczne.
- Umiejętność tworzenia i przedstawiania prezentacji.
Mile widziane
- Doświadczenie w roli Product Ownera i pracy z Product Backlogiem.
- Doświadczenie we współpracy z zespołem eksperckim, w tym motywowania, delegowania i wsparcia merytorycznego współpracowników.
- Doświadczenie w zarządzaniu budżetem i planowania strategii.
- Doświadczenie w prowadzeniu prac produktowych (definiowanie wymagań, współpraca z developerami, testy) – preferowane 2 lata.
- Doświadczenie w pracy w zwinnej kulturze.
- Wiedza z zakresu najlepszych praktyk UX.
Masz jak w Banku:
- Dołączenie do organizacji o globalnym zasięgu, która jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 65 krajach z 200-letnią tradycją.
- Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia czy poziomu sprawności.
- Rozwój w Banku Zielonych Zmian, w którym możesz mieć wpływ na naszą planetę i otaczający nas świat.
- Dużą autonomię w działaniu przy jednoczesnym wsparciu przełożonego, co potwierdza ponad 90% pracowników.
- Możliwość podejmowania własnych decyzji, eksperymentowania i tworzenia swojej unikalnej ścieżki doświadczeń.
- Możliwości rozwoju zarówno w banku jak i spółkach w ramach Grupy BNP Paribas w kraju i zagranicą.
- Pracę w środowisku agile’owym, które wspiera elastyczność i innowacyjność organizacji, w końcu jesteśmy Bankiem zmieniającego się świata.