Recepcjonistka / Recepcjonista
Wojas Hospitality to rodzinna firma z pasją do tworzenia wyjątkowych miejsc gościnności. Naszą misją jest łączenie wysokiej jakości obsługi z niepowtarzalną atmosferą, w której goście czują się swobodnie i wyjątkowo. Tworzymy przestrzenie, w których design, komfort i serdeczność spotykają się w jednym miejscu.
Naszą pierwszą inwestycją hotelową jest Praga Studio – butikowy aparthotel zlokalizowany w sercu warszawskiej Pragi. To miejsce stworzone z myślą o gościach ceniących sobie oryginalny styl, kameralną atmosferę i wysoką jakość obsługi. Praga Studio oferuje starannie zaprojektowane apartamenty, przestrzeń coworkingową, lobby z lokalnym klimatem i wydarzenia kulturalne, które integrują gości z lokalną społecznością.
Dołączając do naszego zespołu, stajesz się częścią projektu, który nie jest „kolejnym hotelem” – to miejsce, które chcemy współtworzyć razem z ludźmi, którzy mają serce do gościnności.
- Obsługa gości:
- Profesjonalna i życzliwa obsługa gości hotelowych podczas zameldowania i wymeldowania.
- Udzielanie informacji o obiekcie, usługach oraz lokalnych atrakcjach i udogodnieniach.
- Odbieranie telefonów, odpowiadanie na zapytania mailowe oraz komunikację przez OTA (Booking.com, Airbnb itp.).
- Rezerwacje i rozliczenia:
- Obsługa rezerwacji indywidualnych i grupowych w systemie PMS.
- Wystawianie faktur, przyjmowanie płatności, kontrola salda rezerwacji.
- Weryfikacja poprawności danych rezerwacji oraz zarządzanie dostępnością pokoi.
- Zapewnienie wysokiego standardu obsługi:
- Dbanie o pozytywne doświadczenia gości na każdym etapie pobytu.
- Obsługa ewentualnych reklamacji i reagowanie na potrzeby gości w sposób szybki i uprzejmy.
- Monitorowanie opinii online i aktywne działania na rzecz utrzymania wysokich ocen.
- Koordynacja z innymi działami:
- Współpraca z housekeepingiem w zakresie przygotowania i dostępności pokoi.
- Przekazywanie informacji o zgłoszonych usterkach do działu technicznego.
- Współpraca z managerem hotelu w zakresie bieżącego funkcjonowania recepcji.
- Obsługa administracyjna:
- Prowadzenie dziennych raportów zmianowych, zestawień obłożenia i dokumentacji recepcyjnej.
- Aktualizowanie danych w systemach operacyjnych i kanałach rezerwacyjnych.
- Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa, zasad RODO i standardów pracy recepcji.
- Doświadczenie w pracy na recepcji hotelowej lub w obsłudze klienta (mile widziane, ale niekonieczne – możliwe przeszkolenie),
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym (mile widziane inne języki obce),
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym (również w weekendy i święta),
- Wysoka kultura osobista i nienaganna prezencja,
- Umiejętność pracy pod presją czasu oraz w zespole,
- Dobra organizacja pracy własnej i skrupulatność,
- Umiejętność obsługi komputera i podstawowych programów biurowych (Word, Excel, Outlook),
- Pozytywne nastawienie do gości i uśmiech – chęć budowania dobrej atmosfery w hotelu.
- Znajomość systemów rezerwacyjnych PMS (np. KWHotel, Fidelio, Opera itp.),
- Znajomość procedur meldunkowych i rozliczeń gotówkowych/kartowych.
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub inny preferowany rodzaj współpracy (do uzgodnienia),
- Pracę w przyjaznej atmosferze i zgranym zespole, w nowoczesnym hotelu o wysokim standardzie,
- Szkolenie wdrażające – nie wymagamy wieloletniego doświadczenia, ważna jest otwartość i zaangażowanie,
- Możliwość rozwoju zawodowego i awansu w strukturach firmy (np. na stanowisko kierownika recepcji),
- Elastyczny grafik umożliwiający pogodzenie pracy z życiem prywatnym,
- Zniżki na usługi hotelowe oraz ofertę restauracyjną (również dla rodziny i znajomych),
- Premie uznaniowe oraz dodatki za pracę w godzinach nocnych i w święta,
- Nowoczesne stanowisko pracy i komfortowe zaplecze socjalne,
- Realny wpływ na standardy obsługi i codzienne funkcjonowanie hotelu – liczymy się z Twoimi pomysłami.
- A ponadto:
- karta Multisport
- pakiet medyczny
- wyjazdy integracyjne
- możliwość zakwaterowania