śląskie / Katowice
Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim
2025-10-09
Ogłoszenie numer: 10305260, z dnia 2025-10-09
Klient portalu Praca.pl
Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim
Miejsce pracy: Katowice
Opis stanowiska
- Udzielanie wsparcia klientom w zakresie kart kredytowych oraz usług bankowych w języku niemieckim (ok. 5% w języku angielskim)
- Rozwiązywanie pytań dotyczących produktów, aplikacji mobilnych i internetowych
- Autoryzacja i obsługa działań na kartach: aktywacja, blokada, zamówienia nowych kart, odwołania, zgłoszenia reklamacji, zwroty i doładowania PIN-ów
- Zarządzanie limitami kart, zmianami produktów i aktualizacja danych kontaktowych
- Wspieranie korzystania z bankowości online i telefonicznej
- Rejestrowanie skarg i inicjowanie działań goodwillowych
- Przestrzeganie obowiązujących regulacji i procedur, ochrona danych klientów
Wymagania
- Biegła znajomość niemieckiego (minimum C1) i bardzo dobra angielskiego (minimum B2)
- Doskonałe umiejętności komunikacji i empatii
- Umiejętność analizy potrzeb klienta i proponowania rozwiązań
- Elastyczność i zdolność dostosowania się do zmieniających się tematów
- Orientacja na klienta i zachowanie spokoju w trudnych sytuacjach
- Mile widziane doświadczenie w sprzedaży i umiejętność cross-sellingu
- Dobra znajomość obsługi komputera
Oferujemy
- Pracę w dynamicznym, międzynarodowym środowisku
- Kompleksowe szkolenia i wsparcie na start
- Pracę zdalną (100% online) i sprzęt komputerowy
- Możliwości rozwoju zawodowego (szkolenia, mentoring)
- Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie na życie
- Karty Multisport lub vouchery MyBenefit
- Kursy językowe
- Program poleceń pracowników z premiami
- Dostęp do platform edukacyjnych (np. LinkedIn Learning)
- Elastyczny grafik i dodatek za pracę na nocne zmiany
- Wspierającą kulturę różnorodności i integracji
- Programy well-being, wydarzenia zespołowe i aktywności integracyjne
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.