mazowieckie / Warszawa

Specjalista ds. obsługi Pacjenta

wczoraj

Miejsce pracy: Warszawa

W Coloplast Polska już od 25 lat wierzymy, że każdy z nas ma moc zmieniać życie Pacjentów na lepsze. Nasza działalność obejmuje: opiekę Stomijną, opiekę Urologiczną, Leczenie ran i Pielęgnację skóry, Urologię kliniczną, opiekę po Laryngektomii i nad Pacjentami z Tracheostomią. Nasi Pracownicy na co dzień z empatią i pasją tworzą lepszy świat!

O Zespole:

Stanowisko zlokalizowane jest w Coloplast Sp. z o. o. w Warszawie – w dziale Consumer Care. Dołączając do Zespołu Care będziesz odpowiedzialny za telefoniczną opiekę nad pacjentami z intymnymi problemami zdrowotnymi. Zespół Care to pozytywne osoby mające empatię w swoim DNA.

O Stanowisku:

Jest to praca wymagająca pozytywnego nastawienia, dynamicznego działania, umiejętności słuchania innych i dzielenia się wiedzą o produktach i usługach firmy. Poszukujemy osób kochających rozmowy telefoniczne i pomaganie. Nasza praca przynosi wiele satysfakcji – zarówno dzięki możliwości współpracy w wyjątkowym, zgranym zespole i przyjaznej atmosferze, jak i niesieniu pomocy potrzebującym oraz wpieraniu ich w trudnym okresie powrotu do zdrowia.

Zakres obowiązków:

Obsługa przychodzących zapytań telefonicznych od pacjentów dotyczących produktów i usług
Kontakt z Pacjentami w ramach Programu Coloplast Care w celu wsparcia i edukacji w zakresie korzystania z produktów
Dokładne i skuteczne słuchanie i rozwiązywanie problemów pacjentów
Obsługa skarg i problemów technicznych dotyczących produktów lub usług
Udzielanie informacji na temat refundacji produktów i sposobu ich uzyskania
Obsługa zamówień na produkty Coloplast zbierane dla sklepów Coloplast

Wymagania:

Znajomość pakietu Microsoft Office
Biegła znajomość języka polskiego w mowie i w piśmie
Mile widziane wykształcenie wyższe w dziedzinach medycznych lub pokrewnych, np. pielęgniarstwo, dietetyka, psychologia, fizjoterapia, nauki o zdrowiu itp.
Co najmniej 1- 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta
Mile widziane doświadczenie w telemarketingu
Zdolność do wyjaśniania procesów i procedur medycznych

Kompetencje:

Umiejętność jasnego formułowania myśli i skutecznego przekonywania innych
Pozytywne nastawienie do innych ludzi
Umiejętność słuchania drugiego człowieka
Cierpliwość, empatia i dojrzałość w stosunku do innych
Dokładność, skrupulatność, odporność na stres
Silna umiejętność wyznaczania celów

Oferujemy:

Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na czas określony 1 roku
Pracę stacjonarną z naszego biura w Warszawie z możliwością limitowanej pracy zdalnej
System premiowy
Pracę w godzinach: 08.00-16.00; 09.00-17.00 oraz 10.00-18.00
Fantastyczną atmosferę pracy pełną szacunku i partnerstwa
Prywatną opiekę medyczną
Karty sportowe
Ubezpieczenie na życie
Dofinansowanie do posiłków
Pyszną kawę i świeże owoce w biurze

Coloplast Recruitment Privacy Notice
During a recruitment process Coloplast A/S, Holtedam 1, 3050 Humlebaek, Denmark and its affiliated companies and subsidiaries (“Coloplast”) will ensure that personal data is treated with care and in accordance with applicable laws and regulations. The Coloplast company/ies that post the positions you apply for, or that otherwise interact with you about a position with Coloplast are data controller(s).
In connection with recruitment and testing of candidates Coloplast is processing the personal information you provide to Coloplast, which may include your name, contact details, recommendations, CV, educational and training certificates, transcripts of grades and test results – and subject to your prior consent – input from previous employers and your criminal record (“your personal data”). We process your personal data in order to carry out and improve the recruitment processes. Article 6(1)(f) (legitimate interest), article 9(2)(f) (legal claims) and – where your consent is provided – article 9(2)(a) (consent) of the EU General Data Protection Regulation (GDPR) forms the legal basis for how Coloplast will process your personal data.
Your personal data will be kept for a period of six months after the end of the recruitment process, unless you give a separate consent allowing Coloplast to keep your personal data for other future positions (in which case it will be kept until you withdraw your consent or Coloplast no longer deems the information to be relevant) or local law allows for a longer retention for certain purposes. Notwithstanding the foregoing, Applicant Data related to recruitment processes in USA and Canada will be kept for a period of up to three years after end of the recruitment process, and Applicant Data related to recruitment processes in Finland will be kept for a period up 1 year after end of the recruitment process.
Coloplast has appointed a data protection officer. If you have any questions regarding the way Coloplast processes personal data, please email our data protection officer at dataprotectionoffice@coloplast.com or send a letter addressed to Coloplast, attn. Data Protection Officer.