mazowieckie / Warszawa
Specjalista ds. wsparcia (k/m)
dzisiaj
Specjalista ds. wsparcia (k/m)
Miejsce pracy: Warszawa
Opis stanowiska
- Obsługa zgłoszeń użytkowników z wykorzystaniem dostępnych narzędzi (system zgłoszeń, telefon, e-mail).
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących komputerów, telefonów, urządzeń peryferyjnych oraz oprogramowania.
- Przygotowanie i konfiguracja stanowisk pracy (komputery i telefony) zgodnie ze standardem.
- Udział w procesie onboardingu nowych pracowników (przygotowanie sprzętu, wydanie, podstawowy instruktaż).
- Przygotowanie i ustawianie urządzeń drukujących u użytkowników (instalacja, ustawienia, test).
- Realizacja standardowych zgłoszeń dostępowych zgodnie z procedurami (nadawanie/zmiana uprawnień po wymaganych akceptacjach).
- Monitorowanie kolejki zgłoszeń i terminowa realizacja zadań zgodnie z priorytetami.
- Realizacja zadań zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami.
- Współpraca z zespołem utrzymania usług i infrastruktury przy eskalacjach i wdrożeniach.
- Korzystanie z bazy wiedzy I linii oraz jej bieżące uzupełnianie na podstawie rozwiązywanych zgłoszeń.
- Udział w testowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań po stronie użytkowników.
- Prowadzenie ewidencji sprzętu IT.
- Udział w procesie zamawiania i przygotowania sprzętu IT dla użytkowników oraz na potrzeby toczących się inwestycji/kontraktów.
Wymagania
- Wykształcenie średnie informatyczne – mile widziane wyższe na kierunku informatycznym.
- Min. roczne doświadczenie w pracy na stanowisku HelpDesk / wsparcia użytkowników lub pokrewnym w dużej i rozproszonej organizacji.
- Doświadczenie w utrzymaniu systemów i infrastruktury IT.
- Dobra znajomość obsługi komputerów oraz urządzeń peryferyjnych.
- Znajomość środowiska Microsoft: Windows, Microsoft 365, Active Directory (na poziomie wsparcia użytkownika).
- Znajomość systemów rejestracji zgłoszeń (system ticketowy) i pracy procesowej.
- Podstawowa znajomość sieci (LAN/Wi-Fi/VPN) w zakresie diagnostyki po stronie użytkownika.
- Umiejętność analitycznego myślenia, organizacji pracy i ustalania priorytetów.
- Komunikatywność, dokładność, samodzielność, nastawienie na współpracę i pomoc użytkownikom.
Mile widziane
- Dobre praktyki i doświadczenie w przygotowywaniu sprzętu dla pracowników w organizacji rozproszonej (wiele lokalizacji).
Nasza oferta:
- Prywatna opieka medyczna.
- Dofinansowanie szkoleń i kursów.
- Dodatkowe świadczenia socjalne.
- Bony towarowe.
- Dofinansowanie wypoczynku.
- Program rekomendacji pracowników.
- Możliwść uzyskania uprawnień.
- System premiowy.