mazowieckie / Warszawa, ul. Domaniewska 48
Specjalista Helpdesku IT
dzisiaj
Specjalista Helpdesku IT
Miejsce pracy: Warszawa, ul. Domaniewska 48
Nr ref.: 091/2025
Super-Pharm jest silną, międzynarodową marką z długimi tradycjami w służbie zdrowia i urody. To unikalny koncept, łączący drogerię, perfumerię i optyka z najważniejszą jego częścią - apteką.
Super-Pharm to szereg możliwości zawodowych, profesjonalizm i dobra, przyjazna atmosfera pracy, współpraca oparta na zaufaniu i szansa na rozwój zawodowy.
W tej chwili budujemy nasz wewnętrzny Helpdesk, którego zadaniem będzie pełnienie roli pierwszej linii zdalnego wsparcia technicznego dla naszych sklepów.
Zakres zadań:
- Pełnienie roli pierwszej linii wsparcia technicznego dla sklepów Super-Pharm: przyjmowanie zgłoszeń i rozwiązywanie problemów technicznych
- Monitorowanie i raportowanie wyników działań serwisowych od rejestracji zgłoszenia po jego rozwiązanie przez wszystkie linie wsparcia, zapewnienie efektywności procesów serwisowych
- Współpraca z innymi członkami zespołu serwisowego przy rozwiązywaniu problemów użytkowników
- Współpraca z innymi działami i partnerami serwisowymi w celu zapewnienia ciągłości działania systemów IT
- Rozwijanie bazy wiedzy i dokumentacji dla potrzeb własnych serwisu i dla klienta wewnętrznego (biznesowego i pracowników)
- Rozwijanie narzędzi wspomagających pracę Helpdesku IT
Wymagania:
- Doświadczenie pracy w zespole serwisowym lub w helpdesku i znajomość dobrych praktyk w zakresie serwisu IT (ITIL)
- Znajomość systemów operacyjnych Windows, lokalnych sieci komputerowych (w tym WLAN) i doświadczenie z klienckimi aplikacjami biznesowymi (aplikacje sklepowe, kasowe, to dodatkowy atut)
- Znajomość ekosystemu Office 365
- Doświadczenie w pracy z Jira Service Management (Atlassian)
- Umiejętność szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów technicznych
- Doświadczeni w korzystaniu z narzędzi do automatyzacji „by design” (np. Power Automate)
- Znajomość podstawowych zagadnień dotyczących bezpieczeństwa informatycznego
- Znajomość angielskiego na poziomie umożliwiającym korzystanie z dokumentacji (B1)
- Umiejętności analityczne, dociekliwość i metodyczne podejście do rozwiązywania problemów
- Cierpliwość i umiejętności komunikacyjne: będziesz pracować zarówno z osobami bez doświadczenia technicznego jak i z serwisami technicznymi
- Doskonała organizacja pracy, umiejętność pracy pod presją czasu
- Umiejętność pracy zespołowej
- Chęć udziału w budowaniu procesów serwisowych
- Ciekawość oraz chęć rozwoju i podnoszenia kwalifikacji
- Gotowość do pracy w trybie zmianowym w naszym biurze w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 48: pracujemy codziennie z wyjątkiem świąt i niedziel niehandlowych na dwie 8-godzinne zmiany między 8 a 22. Od poniedziałku do piatku praca jest w biurze, w weekendy w formie zdalnej
Oferujemy:
- Udział w budowaniu zespołu i procesów serwisowych pierwszej linii wsparcia, możliwość wdrażania swoich pomysłów
- Możliwość rozwoju wraz z rozwojem zespołu
- Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub umowy zlecenia, zalężeni od preferencji kandydat
- Pakiet benefitów zależny od formy zatrudnienia: rabaty pracownicze, dostęp do opieki medycznej i ubezpieczenia na życie, karta Multisport, dofinansowanie do posiłków w biurze