mazowieckie / Warszawa
Specjalista / Specjalistka ds. Customer Experience (k/m/n)
dzisiaj
Jesteśmy grupą spółek świadczących usługi profesjonalne dla biznesu. Należymy do międzynarodowej sieci Crowe Global, działającej w 145 krajach na całym świecie. Zatrudniamy ponad 500 osób w 7 lokalizacjach w Polsce, Czechach i na Słowacji. Od ponad 35 lat wspieramy naszych klientów w zakresie obsługi księgowej, audycie, doradztwie podatkowym oraz konsultingu biznesowym.
Specjalista / Specjalistka ds. Customer Experience (k/m/n)
Miejsce pracy: Warszawa
Opis obowiązków:
- projektowanie i prowadzenie badań satysfakcji klientów (m.in. NPS, CSAT, relacyjne i transakcyjne)
- analiza wyników i identyfikacja insightów biznesowych
- prowadzenie procesu close the loop – współpraca z działami operacyjnymi i sprzedażą
- mapowanie i optymalizacja ścieżek klienta (Customer Journey)
- przygotowywanie rekomendacji zmian oraz priorytetyzacja inicjatyw
- prowadzenie warsztatów z interesariuszami (sprzedaż, operacje, marketing, digital)
- współpraca z zespołami CRM, digital i sprzedaży B2B
- monitorowanie wskaźników CX i mierzenie efektów wdrożeń
Wymagania:
- doświadczenie w obszarze Customer Experience w B2B
- umiejętność samodzielnego projektowania badania satysfakcji i analizowania wyników
- zrozumienie i prowadzenie procesu close the loop
- doświadczenie w pracy z narzędziami: Customer Journey Mapping, Voice of Customer, Value Proposition
- umiejętność przekładania danych na rekomendacje biznesowe
- doświadczenie w prowadzeniu warsztatów i umiejętność pracy z różnymi interesariuszami
- proaktywność
Mile widziane:
- doświadczenie w UX / badaniach użytkowników
- praca z CRM lub narzędziami marketing automation
- znajomość statystyki lub narzędzi analitycznych (np. Power BI / Excel)
Oferujemy:
- realny wpływ na sposób działania firmy i doświadczenie klientów
- współpracę z biznesem i decyzyjność, nie tylko raportowanie
- środowisko nastawione na wdrażanie zmian, nie tylko badania
- po okresie wdrożenia możliwość pracy hybrydowej (3 dni biuro / 2 dni home office)
- elastyczne godziny pracy – możesz zacząć między godziną 7 i 9
- zapewniamy opiekę medyczną w sieci Enel-Med
- na preferencyjnych warunkach oferujemy kartę MultiSport i ubezpieczenie grupowe
- świętujemy okrągłe rocznice pracy - ponad 20% osób pracuje z nami ponad 10 lat