Specjalista / Specjalistka ds. e-commerce (Customer Experience)
Nickal to wyjątkowi ludzie i nowoczesne narzędzia pracy. Jesteśmy 45-osobowym zespołem, który stale rośnie. W branży FMCG wyróżniamy się projektowym stylem pracy, szybkością w podejmowaniu decyzji, otwartością na nowe pomysły i tworzeniem przestrzeni na ich wdrażanie.
Mamy ponad 13-letnie doświadczenie w dostarczaniu i rozwijaniu starannie wyselekcjonowanych artykułów spożywczych z Europy i Azji, a nasze produkty dostępne są w największych sieciach handlowych i dyskontach w Polsce i UE.
Pracujemy w niewielkich zespołach wspieranych zaawansowanymi narzędziami (także opartymi o SI) i rzetelną analityką, co sprzyja sprawnej komunikacji.
Dołącz do nas jako Specjalista / Specjalistka ds. e-commerce (Customer Experience)! Jeśli miałaś/łeś już okazję pracować z Allegro, Shopify, Baselinker, lubisz kontakt z ludźmi i dobrze czujesz się w środowisku sprzedażowym, to czekamy na Twoją aplikację.
- Operacyjne zarządzanie i obsługa kanałów e-commerce w Nickal (Allegro, Erli, Shopify, Baselinker) - aktualizacja ofert, zarządzanie asortymentem, weryfikacja prezentacji produktów.
- Dbanie o aktualność i atrakcyjność danych produktowych (opisy, specyfikacje techniczne, zdjęcia, ceny) w zgodzie z wymaganiami platform sprzedażowych.
- Proaktywna, kompleksowa obsługa klientów B2C na platformach e-commerce (rozmowy telefoniczne, e-maile, systemy wiadomości), zapewniająca najwyższe standardy Customer Experience.
- Monitorowanie podstawowych wskaźników e-commerce, w tym dogłębna analiza procesu obsługi klienta w celu optymalizacji codziennych zadań i poprawy doświadczenia zakupowego klientów (np. poprzez wdrażanie rozwiązań technologicznych, jak systemy ticketowe lub inne).
- Bieżąca współpraca z Działem Zarządzania Jakością (Quality Managerem) przy eskalacji bardziej złożonych kwestii reklamacyjnych oraz z Działem Rozwoju Sprzedaży w zakresie asortymentu.
- Współpraca z działem Logistyki i Magazynem w zakresie realizacji zamówień, wysyłki paczek i pozyskiwania informacji dla klientów, dotyczących statusów ich zamówień lub dostaw.
- Masz min. 2 letnie doświadczenie w obsłudze platform e-commerce lub marketplace (preferowane doświadczenie z Baselinker, Shopify, Allegro) w branży spożywczej FMCG – to dla nas warunek konieczny (rozumienie specyfiki produktów szybko zbywalnych, jak kontrola krótkich terminów przydatności, dynamika zarządzania takimi promocjami).
- Posiadasz doświadczenie w obszarze obsługi klienta e-commerce (w nowoczesnym środowisku omnichannel) i swobodnie czujesz się w bezpośrednim – w tym telefonicznym – kontakcie z klientem.
- Charakteryzuje Cię wysoka uważność na potrzeby klienta w procesie obsługi klienta. Potrafisz zrozumieć sytuację i perspektywę odbiorcy, a w trudniejszych sprawach operacyjnych dążysz do szybkiego rozwiązania problemu i wypracowania konstruktywnego kompromisu.
- Wyróżnia Cię zadaniowe podejście do rozwiązywania problemów (problem-solving), komunikatywność oraz naturalna zdolność do współpracy z różnymi zespołami dla sprawnego pozyskiwania i wymiany informacji.
- Masz umiejętność tworzenia atrakcyjnych i przejrzystych opisów produktów w e-commerce w połączeniu z podstawową znajomością zasad pozycjonowania (SEO).
- Swobodnie pracujesz z danymi e-commerce, znasz narzędzia analityczne (m.in. MS Excel) i umiesz przygotowywać przejrzyste raporty ze swojej pracy.
- Znasz jęz. angielski i (mile widziany, ale nie wymagany) rosyjski na poziomie umożliwiającym codzienną komunikację (B1/B2).
- Realny wpływ na kształtowanie oferty produktowej firmy Nickal na polskim rynku.
- Pracę w dynamicznym, ambitnym środowisku, udział w targach i projektach strategicznych.
- Niezbędne narzędzia pracy (w tym dostęp do platformy Abacus AI) oraz wsparcie zespołu w procesie wdrożeniowym.
- Wsparcie organizacji w rozwoju kompetencji, poprzez dostęp do szkoleń podnoszących kwalifikacje zawodowe oraz wsparcie w rozwoju kompetencji.
- Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie, dostęp do prywatnej opieki medycznej finansowanej przez Pracodawcę, dofinansowanie do pakietów sportowych, PPK, zakupy pracownicze.
- Pracę w biurze firmy z opcją 1-go, dowolnego dnia pracy zdalnej w tygodniu.