dolnośląskie / Świdnica
Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Sprzedaży (SMS / SaaS)
2026-02-04
Ogłoszenie numer: 10622315, z dnia 2026-02-04
App World sp. z o.o.
Jesteśmy firmą z branży IT, rozwijamy platformę do komunikacji SMS (SMSPLANET) i wspieramy klientów na każdym etapie: od pierwszego kontaktu, przez konfigurację, po rozwój integracji i stałą obsługę.
Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Sprzedaży (SMS / SaaS)
Miejsce pracy: Świdnica
Opis stanowiska
- kontakt telefoniczny z nowo zarejestrowanym klientem: przywitanie, wstępne poznanie, diagnoza potrzeb (co i w jakiej skali planuje wysyłać)
- oddzwanianie do klientów proszących o kontakt e-mailowo lub przez czat
- odbieranie telefonu służbowego i bieżące rozwiązywanie problemów
- obsługa czatu (tawk.to): odpowiedzi na pytania, przyjmowanie zgłoszeń i rozwiązywanie problemów
- obsługa skrzynki e-mail i formularza kontaktowego
- przygotowywanie ofert i wysyłanie ich mailowo
- badanie potrzeb klientów (obdzwanianie bazy) i proponowanie najlepszego rozwiązania
- prośby do zadowolonych klientów o opinie w Google
- miękka windykacja: przypomnienia o płatnościach
- weryfikacja i akceptacja pól nadawcy
- pomoc w imporcie kontaktów do bazy (np. z plików)
- weryfikacja wysyłek klientów na ich prośbę (diagnostyka, statusy)
- obsługa kodów bonusowych
- eskalacja większych problemów do zespołu technicznego oraz zgłaszanie propozycji usprawnień systemu
- porządkowanie informacji o klientach (CRM – jeśli uruchomimy)
- wsparcie w publikacji treści (FB/blog/LinkedIn) i/lub w materiałach instruktażowych (YouTube)
- analiza działań konkurencji (raport kwartalny)
- udział w spotkaniach biznesowych promujących serwis (2–4 razy w roku)
- wyszukiwanie potencjalnych integracji i analiza możliwości/kosztów - kontakt z dostawcami oprogramowania celem sprawdzenia możliwości nawiązania współpracy
- wyszukiwanie przetargów oraz tworzenie kalendarza dla przetargów cyklicznych
- działanie sprzedażowe
- kontakt z potencjalnymi klientami
- przygotowywanie i wysyłanie ofert
Wymagania
- doświadczenie w obsłudze klienta (telefon/czat/e-mail) lub po prostu dobrze czujesz kontakt z ludźmi i szybko uczysz się korzystania z nowych narzędzi / programów
- potrafisz diagnozować potrzeby i proponować rozwiązania (nie “odklepywać” odpowiedzi)
- jesteś samodzielny/a, dobrze organizujesz pracę i dowozisz tematy do końca
- piszesz poprawnie i jasno po polsku (to ważna część pracy)
Mile widziane:
- doświadczenie w SaaS, e-commerce, marketingu lub branży SMS/komunikacji
- praca na CRM i umiejętność prowadzenia notatek z kontaktów
- doświadczenie w tworzeniu prostych instrukcji / bazy wiedzy / FAQ
- umiejętność pracy z przetargami lub przygotowywaniem ofert
- podstawy techniczne: rozumienie plików CSV/XLSX, prostych integracji
Praca zdalna / hybrydowa - głównie praca zdalna, jednak nie wykluczamy sporadycznych spotkań w biurze, stąd preferujemy osoby z okolic Świdnicy dla których dojazd nie będzie problemem
Oferujemy
- realny wpływ na procesy i rozwój produktu (Twoje obserwacje od klientów przekładają się na zmiany w systemie)
- pracę w małym, konkretnym zespole — szybka decyzyjność
- wdrożenie, materiały i wsparcie techniczne w trudniejszych przypadkach
- zdalny / hybrydowy tryb pracy (głównie praca zdalna, jednak nie wykluczamy sporadycznych spotkań w biurze)
- premie za pozyskiwanie nowych klientów
- bonusy od każdej domkniętej integracji systemu
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.