wielkopolskie / Poznań, ul. Starołęcka 42
Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta
2025-11-03
Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Poznań, ul. Starołęcka 42
Opis stanowiska:
W tej roli będziesz wspierać klubowiczów w rozwiązywaniu problemów związanych głównie przez telefon i e-mail. Praca jest monotonna i wymaga dużej samodzielności oraz odporności na stres. Na co dzień będziesz korzystać z systemów ticketowych, pakietu MS Office i narzędzi do obsługi klienta. Sprawdzisz się tu, jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta, potrafisz działać pod presją i szukasz stabilnej pracy w zgranym zespole. Znajomość języka angielskiego (min. B1) będzie niezbędna.
Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny/a za:
- Obsługa zgłoszeń klientów poprzez portal zgłoszeń oraz skrzynkę mailową,
- Rozwiązywanie spraw związanych z zarządzaniem członkostwami zgłaszanych przez Kluby,
- Rozpatrywanie reklamacji oraz udzielanie odpowiedzi na zapytania klientów,
- Raportowanie błędów systemowych do odpowiednich zespołów technicznych,
- Konsultowanie przypadków naruszenia danych osobowych zgodnie z wytycznymi RODO,
- Współtworzenie i aktualizacja dokumentacji procesowej dotyczącej obsługi klubowicza,
- Tworzenie szablonów odpowiedzi oraz komunikatów kierowanych do klubowiczów sieci Just GYM, z dbałością o ich jakość i spójność.
Szukamy Ciebie, jeśli:
- Posiadasz co najmniej roczne doświadczenie w obsłudze klienta,
- Znasz język angielski na poziomie minimum B1,
- Biegle posługujesz się językiem polskim (warunek konieczny),
- Potrafisz obsługiwać komputer, w tym e-mail oraz pakiet MS Office,
- Komunikujesz się sprawnie i dobrze odnajdujesz się w pracy zespołowej,
- Szybko się uczysz i potrafisz dostosować do nowych sytuacji,
- Swobodnie wypowiadasz się i jasno przekazujesz informacje,
- Dobrze radzisz sobie w sytuacjach stresowych,
- Masz pozytywne nastawienie do pracy i kontaktu z klientem,
- Z łatwością nawiązujesz relacje i budujesz zaufanie.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
- Praca w trybie hybrydowym (2 dni z domu, 3 dni z biura) - podczas okresu wdrożenia praca w trybie stacjonarnym,
- Pracę od poniedziałku do piątku,
- Kompleksowe wdrożenie na nowe stanowisko i wsparcie całego zespołu,
- Program rekrutacji wewnętrznych pozwala na aplikowanie na stanowiska wewnątrz organizacji,
- Przyjazne i komfortowe miejsce pracy – poczuj się jak w najlepszej drużynie!
Etapy rekrutacji:
- Analiza CV
- Rozmowa telefoniczna z rekruterem
- Spotkanie zdalne z bezpośrednim przełożonym i rekruterem
- Decyzja