mazowieckie / Warszawa, Targówek, ul. Określona 2
Specjalista / Specjalistka ds. Sprzedaży Online (doradztwo techniczne) – sprzęt ogrodniczy i czyszczący
dzisiaj
Firma istnieje od 2009 roku - zapewniamy możliwość rozwoju i możliwość w współtworzeniu działu sprzedaży internetowej.
Dodatkowo posiadamy dwa salony sprzedażowe, specjalizujące się w sprzedaży urządzeń czyszczących, ogrodniczych, budowlanych.
Dodatkowo posiadamy dwa salony sprzedażowe, specjalizujące się w sprzedaży urządzeń czyszczących, ogrodniczych, budowlanych.
Specjalista / Specjalistka ds. Sprzedaży Online (doradztwo techniczne) – sprzęt ogrodniczy i czyszczący
Miejsce pracy: Warszawa, Targówek, ul. Określona 2
Twój zakres obowiązków:
Na tym stanowisku będziesz mieć strategiczny wpływ na rozwój sprzedaży online renomowanych marek, zapewniając klientom eksperckie doradztwo zarówno w kanałach e-commerce, jak i stacjonarnie.
Opis stanowiska:
Do naszego zespołu poszukujemy osoby odpowiedzialnej za sprzedaż online urządzeń ogrodniczych, budowlanych i czyszczących marek: Honda, STIHL, STIGA, Kärcher, z jednoczesnym wsparciem sprzedaży stacjonarnej w salonie. Kluczowym celem stanowiska jest skuteczna obsługa zapytań internetowych, profesjonalne doradztwo oraz finalizacja transakcji.
Zakres obowiązków (priorytet: sprzedaż online):
- Obsługa zapytań klientów w kanałach online (telefon, e-mail, wiadomości) oraz prowadzenie procesu sprzedaży do finalizacji.
- Doradztwo produktowe w zakresie doboru urządzeń i akcesoriów (dopasowanie do potrzeb i zastosowań).
- Przygotowywanie ofert handlowych oraz rekomendowanie rozwiązań zwiększających wartość koszyka (sprzedaż uzupełniająca, zestawy).
- Monitorowanie statusów zamówień i zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta w całym procesie zakupowym (od zapytania do realizacji).
- Współpraca z działem e-commerce w zakresie usprawnień oferty i komunikacji sprzedażowej (m.in. propozycje zestawów, argumentacja, najczęstsze pytania klientów).
- Przyjmowanie oraz rozpatrywanie reklamacji i zwrotów w kontakcie z klientem, zgodnie z przyjętymi standardami obsługi, wewnętrznymi procedurami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
- Praca w systemach firmowych IdoSell (obsługa sprzedaży online, zamówień i klientów) oraz Nexo (obsługa procesów sprzedażowych i dokumentów) zgodnie z przyjętymi standardami.
Zakres obowiązków (sprzedaż stacjonarna – wsparcie):
- Obsługa klientów w salonie sprzedaży, w szczególności w zakresie prezentacji urządzeń i odbiorów osobistych.
- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami (B2C/B2B).
- Dbanie o standard ekspozycji i porządek w przestrzeni sprzedażowej.
- Przyjmowanie oraz rozpatrywanie reklamacji i zwrotów w kontakcie z klientem, zgodnie z przyjętymi standardami obsługi, wewnętrznymi procedurami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Podział czasu pracy:
- 50% - Obsługa zapytań i sprzedaż online
- 25% - Doradztwo techniczne + przygotowanie ofert / zestawów
- 10% - Wsparcie sprzedaży stacjonarnej
- 15% - Kontakt z dostawcami (dostępność, terminy, warunki)
Nasze wymagania:
- Doświadczenie w sprzedaży oraz umiejętność prowadzenia rozmów handlowych i finalizacji sprzedaży.
- Wysokie kompetencje komunikacyjne i proklienckie podejście.
- Samodzielność, inicjatywa oraz umiejętność organizacji pracy własnej.
- Zainteresowanie produktami technicznymi oraz gotowość do poszerzania wiedzy produktowej.
- Znajomość zasad obsługi reklamacji (w tym rękojmia/gwarancja) lub gotowość do szybkiego wdrożenia w obowiązujące procedury i przepisy.
- Nastawienie na realizację celów i rozwój w obszarze sprzedaży.
Mile widziane:
- Doświadczenie w sprzedaży urządzeń technicznych (ogród/budowa/czyszczenie) lub pokrewnych branżach.
- Znajomość marek: Honda, STIHL, STIGA, Kärcher.
- Doświadczenie w pracy z obsługą zamówień online i/lub e-commerce.
- Praktyczna znajomość systemów IdoSell oraz Nexo.
To oferujemy:
- Stabilne warunki współpracy (do wyboru: UoP / zlecenie / B2B).
- Wynagrodzenie podstawowe oraz system premiowy zależny od wyników.
- Pracę na markowym asortymencie oraz możliwość rozwoju kompetencji produktowych i sprzedażowych.
- Wsparcie zespołu, wdrożenie stanowiskowe i jasno określone cele.
- Zniżki pracownicze oraz benefity (np. opieka medyczna – zgodnie z ofertą firmy).
Benefity:
- Prywatna opieka medyczna
- Dofinansowanie szkoleń i kursów
- Zniżki na firmowe produkty i usługi
- Spotkania integracyjne
PYTANIE DODATKOWE
- Czy są szkolenia produktowe?
Tak. Zapewniamy wdrożenie stanowiskowe, wsparcie zespołu i rozwój wiedzy produktowej (w tym szkolenia markowe oraz naukę argumentacji i doboru urządzeń). - Jak wygląda typowy dzień pracy?
Obsługa zapytań online (telefon/e-mail/wiadomości), doradztwo i przygotowanie ofert, domykanie sprzedaży, monitoring zamówień, współpraca z e-commerce (FAQ klientów, argumenty, zestawy), oraz wsparcie salonu (odbiór osobisty, prezentacje produktu). - Czy w obowiązkach są reklamacje i zwroty?
Tak — w kontakcie z klientem, zgodnie ze standardami firmy, procedurami i przepisami (rękojmia/gwarancja). Jeśli nie masz doświadczenia, wdrożymy Cię w proces. - Czy muszę umieć pracować w IdoSell i Nexo?
Nie musisz. Jeśli znasz — to duży plus. Jeśli nie — nauczymy Cię pracy w systemach w ramach wdrożenia. - Czy wymagacie doświadczenia w e-commerce?
Mile widziane, ale nie jest konieczne. Najważniejsze jest doświadczenie w sprzedaży, umiejętność prowadzenia rozmów handlowych i finalizacji transakcji. - Skąd będą pochodzić leady/zapytania?
Głównie z kanałów online (telefon, e-mail, wiadomości) oraz z salonu (klienci przy odbiorach i prezentacjach). - Czy będzie praca na targetach?
Tak — to rola sprzedażowa nastawiona na wyniki. Cele są jasno określone, a wynagrodzenie zawiera część premiową zależną od realizacji celów. - Czy muszę znać marki Honda / STIHL / STIGA / Kärcher?
Nie, ale to duży atut. Najważniejsze: techniczne zacięcie, chęć nauki i umiejętność doradztwa. - Jakie cechy pozwolą Ci być skutecznym/-ą na tym stanowisku?
Przede wszystkim: proaktywność, komunikatywność i nastawienie na domykanie sprzedaży. Ważna jest też swoboda pracy na nowoczesnych systemach i narzędziach (sprawne poruszanie się w panelach typu e-commerce/CRM, szybkie uczenie się nowych rozwiązań, praca na statusach i procesach), dobra organizacja pracy i dbałość o jakość obsługi klienta.