mazowieckie / Warszawa
Starszy specjalista
2024-11-20
Urząd Transportu Kolejowego w Warszawie
Dyrektor Generalny poszukuje kandydatówkandydatek na stanowisko:
Dyrektor Generalny poszukuje kandydatówkandydatek na stanowisko:
Starszy specjalista
Miejsce pracy: Warszawa
Ogłoszenie o naborze Nr 145146
Warunki pracy
Praca administracyjno-biurowa.
Budynek Urzędu Transportu Kolejowego w Warszawie oraz jego wyposażenie są dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.
Narzędzia i materiały pracy: komputer, telefon, drukarka, skaner.
Inne informacje: budynek klimatyzowany.
Permanentna obsługa klientów zewnętrznych.
Zagrożenie korupcją.
Zakres zadań
- Prowadzi postępowania w celu pozasądowego rozwiązywania sporów pasażerskich, o których mowa w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz ustawie o transporcie kolejowym.
- Dokonuje oceny formalnoprawnej wpływających wniosków w celu weryfikacji zasadności ich wniesienia i dalszego procedowania.
- Analizuje zebrany materiał dowodowy w celu przygotowania propozycji rozstrzygnięcia sporu pasażerskiego.
- Przygotowuje propozycje wystąpień Rzecznika Praw Pasażera Kolei w celu skierowania ich do podmiotów rynku transportu kolejowego.
- Bierze udział w działaniach informacyjnych, edukacyjnych i promocyjnych w celu propagowania alternatywnych metod rozwiązywania sporów konsumenckich oraz praw pasażerów.
- Monitoruje wydawane orzeczenia Sądu Najwyższego oraz sądów powszechnych w sprawach dotyczących ochrony konsumentów w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu wiedzy zespołu.
- Udziela odpowiedzi do podróżnych w celu przedstawienia im informacji na temat praw pasażerów.
Wymagania niezbędne
wykształcenie: wyższedoświadczenie zawodowe/staż pracy: co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego związane z ochroną praw pasażera lub konsumenta.
- Znajomość ustawy o transporcie kolejowym w zakresie rozdziału 3A oraz Rozporządzenia Ministra Infrastruktury i Budownictwa w sprawie organizacji instytucji Rzecznika Praw Pasażera Kolei oraz postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pasażerskich.
- Znajomość ustawy o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich.
- Znajomość Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym.
- Znajomość ustawy prawo przewozowe i znajomość aktów wykonawczych do tej ustawy w zakresie przewozu osób.
- Znajomość kodeksu cywilnego w zakresie odpowiedzialności kontraktowej i deliktowej.
- Znajomość ustawy o służbie cywilnej w zakresie obowiązków i uprawnień członków korpusu służby cywilnej.
- Podstawowa wiedza dotycząca funcjonowania transportu kolejowego.
- W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
- Umiejętność obsługi komputera w zakresie pakietu MS Office.
- Umiejętność argumentowania i przekonywania stron sporu do przyjęcia proponowanego rozwiązania.
- Umiejętność redagowania pism.
- Umiejętności analityczne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B1.
- Posiadanie obywatelstwa polskiego
- Korzystanie z pełni praw publicznych
- Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
Wymagania dodatkowe
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2