mazowieckie / Warszawa
Wsparcie Techniczne - Obsługa Klienta
dzisiaj
Ogłoszenie numer: 10489371, z dnia 2025-12-01
Klient portalu Praca.pl
Wsparcie Techniczne - Obsługa Klienta
Miejsce pracy: Warszawa
Opis stanowiska
- Kompleksowe rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów za pośrednictwem głównych kanałów wsparcia.
- Badanie przyczyn źródłowych (root cause) zgłaszanych incydentów przy użyciu narzędzi diagnostycznych (np. Chrome Dev Tools, logi aplikacji, systemy monitorujące).
- Zarządzanie przydzielonymi zgłoszeniami (od raportu do rozwiązania) i dostarczanie optymalnych rozwiązań dla klienta.
- Wspieranie rozwoju wewnętrznej bazy wiedzy technicznej i tworzenie dokumentacji.
- Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących jakości i stabilności platformy.
- Współpraca z inżynierami w celu optymalizacji wydajności API i skalowania systemów.
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego (min. C1).
- Minimum 2 lata doświadczenia w technicznym wsparciu klienta lub na podobnym stanowisku technicznym.
- Praktyczna znajomość i zrozumienie interfejsów REST API i/lub GraphQL API.
- Doświadczenie w diagnozowaniu problemów aplikacji webowych i mobilnych.
- Znajomość protokołów Single Sign-On (np. OAuth, SAML, SCIM).
- Wysokie umiejętności rozwiązywania problemów (problem-solving) i wielozadaniowości.
- Mile widziane: Doświadczenie w pracy z produktami B2B/SaaS; umiejętność skutecznego planowania i samodzielność w działaniu.
Oferujemy
- Elastyczność zatrudnienia – wybór formy umowy.
- Atrakcyjne wynagrodzenie (podstawa + system premiowy).
- Pracę w nowoczesnym biurze zlokalizowanym w Warszawie.
- Rozbudowany pakiet benefitów: Prywatna opieka medyczna (Medicover) oraz karta Multisport.
- Dofinansowanie do okularów i wakacji.
- Możliwości rozwoju (szkolenia, międzynarodowa współpraca).
- Dodatkowe świadczenia: Program poleceń pracowniczych, vouchery okolicznościowe (Święta, Dzień Dziecka).
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.