wielkopolskie / Kalisz
Kierowniczka / Kierownik ds. Reklamacji
2026-11-02
Ogłoszenie numer: 11598106, z dnia 2026-11-02
Klient portalu Praca.pl
Kierowniczka / Kierownik ds. Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Opis stanowiska
- Opracowywanie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami.
- Kompleksowe zarządzanie Działem Reklamacji i Serwisu w obszarze operacyjnym, procesowym i jakościowym.
- Analizowanie przyczyn źródłowych problemów oraz wdrażanie rozwiązań zapobiegających ich ponownemu występowaniu.
- Koordynowanie działań korygujących i zapobiegawczych we współpracy z działami produkcji, kontroli jakości i sprzedaży.
- Nadzorowanie przestrzegania standardów jakościowych.
- Odbudowywanie i rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
- Analizowanie danych, formułowanie wniosków i przedstawianie Zarządowi konkretnych rekomendacji.
- Rozwijanie kompetencji zespołu, w szczególności w zakresie prowadzenia trudnych rozmów i rozwiązywania konfliktów.
- Skracanie czasu rozpatrywania reklamacji i ograniczanie liczby powtarzających się zgłoszeń.
- Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), w tym liczby reklamacji, ich kosztów i czasu reakcji.
- Wdrażanie standardów komunikacji z klientami.
Wymagania
- Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej – warunek konieczny.
- Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych, takich jak 8D, 5Why i FMEA.
- Umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków.
- Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i rozwiązywaniu sytuacji spornych.
- Odporność na presję oraz umiejętność szybkiego podejmowania trafnych decyzji.
- Rozwinięte kompetencje przywódcze, umiejętność egzekwowania wymagań i budowania autorytetu.
- Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na osiąganie celów.
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
- Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
- Pracę w zgranym i wspierającym zespole.
- Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania praktycznych umiejętności.
- Udział w szkoleniach zewnętrznych.
- Wewnętrzne szkolenia rozwijające kompetencje.
- Możliwość realnego wpływu na działania firmy.
- Dodatkowe benefity: kartę MultiSport, ubezpieczenie grupowe i bony świąteczne.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.