wielkopolskie / Kalisz
Kierowniczka / Kierownik ds. Reklamacji
2026-11-06
Portal Praca.pl to jeden z największych portali pracy w Polsce. Działamy jako agencja zatrudnienia, numer certyfikatu 29884.
Kierowniczka / Kierownik ds. Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
- Opracowywanie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami.
- Kompleksowe zarządzanie Działem Reklamacji i Serwisu w zakresie operacyjnym, procesowym i jakościowym.
- Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów oraz wdrażanie rozwiązań zapobiegających ich ponownemu występowaniu.
- Koordynowanie działań korygujących i zapobiegawczych we współpracy z działami produkcji, kontroli jakości i sprzedaży.
- Nadzorowanie przestrzegania standardów jakościowych.
- Odbudowywanie i rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
- Analizowanie danych dotyczących reklamacji oraz przygotowywanie rekomendacji dla Zarządu.
- Rozwijanie kompetencji zespołu, w szczególności w zakresie prowadzenia trudnych rozmów i rozwiązywania konfliktów.
- Usprawnianie procesu reklamacyjnego w celu skrócenia czasu rozpatrywania zgłoszeń.
- Ograniczanie liczby powtarzających się reklamacji i eliminowanie ich przyczyn.
- Monitorowanie wskaźników KPI, w tym liczby reklamacji, kosztów i czasu reakcji.
- Wdrażanie standardów komunikacji z klientami.
Wymagania:
- Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej – warunek konieczny.
- Znajomość procesów produkcyjnych i narzędzi jakościowych, takich jak 8D, 5Why i FMEA.
- Umiejętność analizowania danych i formułowania wniosków.
- Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i rozwiązywaniu sytuacji spornych.
- Odporność na presję oraz umiejętność podejmowania szybkich i trafnych decyzji.
- Rozwinięte kompetencje przywódcze, umiejętność egzekwowania wymagań i budowania autorytetu.
- Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na osiąganie rezultatów.
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
Mile widziane:
- Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
- Pracę w zgranym i wspierającym zespole.
- Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania praktycznych umiejętności.
- Udział w szkoleniach zewnętrznych i wewnętrznych.
- Możliwość wpływania na działania i usprawnienia w firmie.
- Dodatkowe benefity, w tym kartę MultiSport, ubezpieczenie grupowe i bony świąteczne.