mazowieckie / Warszawa
Kierowniczka / Kierownik ds. Relacji z Klientami
2026-10-26
Portal Praca.pl to jeden z największych portali pracy w Polsce. Działamy jako agencja zatrudnienia, numer certyfikatu 29884.
Kierowniczka / Kierownik ds. Relacji z Klientami
Miejsce pracy: Warszawa
Opis stanowiska:
- Koordynowanie i wspieranie codziennej pracy specjalistów ds. roszczeń oraz kadry administracyjnej CRG.
- Nadzór nad kompleksową obsługą roszczeń ubezpieczeniowych w zgodzie z obowiązującymi standardami.
- Prowadzenie i bieżąca weryfikacja dokumentacji w ramach portfela spraw roszczeniowych.
- Kontrola prawidłowości wprowadzania danych o produktach i klientach w systemach firmowych.
- Weryfikacja transakcji w celu sprawnego i rzetelnego rozpatrywania roszczeń.
- Współudział w rozwiązywaniu nietypowych spraw i ciągłym ulepszaniu procedur.
- Analiza wskaźników efektywności i identyfikowanie obszarów do optymalizacji.
- Dbanie o rozwój kompetencji zespołu poprzez mentoring, szkolenia i wsparcie merytoryczne.
Wymagania:
- Co najmniej 2-3 lata doświadczenia w dziale roszczeń oraz obsłudze klienta (sektor logistyki lub ubezpieczeń mile widziany).
- Poparte sukcesami doświadczenie w kierowaniu ludźmi i budowaniu zaangażowanego zespołu.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i co najmniej jednego z języków: niemieckiego, francuskiego lub włoskiego.
- Umiejętność sprawnego interpretowania zapisów w umowach i polisach.
- Praktyczna znajomość narzędzi CRM (ze szczególnym uwzględnieniem Salesforce), aplikacji roszczeniowych i MS Office.
- Wysokie zdolności analityczne, komunikatywność oraz terminowość w realizacji celów SLA.
- Skrupulatność, inicjatywa w działaniu oraz umiejętność budowania trwałych relacji z klientami i partnerami.
- Wykształcenie wyższe jako dodatkowy atut.
Oferujemy:
- Stabilną pracę w międzynarodowej firmie o wiodącej pozycji na rynku logistycznym.
- Szansę na poszerzanie wiedzy w gronie specjalistów ds. obsługi klienta i ubezpieczeń.
- Dostęp do szkoleń oraz dedykowany program wdrożeniowy.
- Świetną lokalizację biura i udział w programie poleceń pracowniczych.
- Pakiet opieki medycznej, ubezpieczenie na życie oraz program emerytalny.
- Dofinansowanie do karty sportowej.