Kierownik ds. relacji z klientami
Miejsce pracy: Warszawa, Włochy
UPS Capital, spółka w pełni należąca do UPS, zapewnia rozwiązania z zakresu ograniczania ryzyka oraz ubezpieczeń dla firm każdej wielkości i z różnych branż działających w globalnych łańcuchach dostaw. Poszukujemy proaktywnej i skrupulatnej osoby na stanowisko Claims & Customer Relations Supervisor, która będzie zarządzać zespołem obsługi roszczeń oraz pierwszej linii kontaktu z klientem, zapewniając sprawne funkcjonowanie codziennych operacji. Stanowisko to odgrywa kluczową rolę w dostarczaniu najwyższej jakości obsługi klienta przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z procedurami oraz efektywności operacyjnej procesów związanych z roszczeniami ubezpieczeniowymi.
- Zarządzanie oraz wspieranie zespołu specjalistów ds. roszczeń oraz pracowników administracyjnych Customer Response Group (CRG).
- Nadzór nad procesowaniem roszczeń ubezpieczeniowych oraz obsługą klientów, z uwzględnieniem terminowości, dokładności i zgodności z obowiązującymi procedurami.
- Zarządzanie portfelem spraw roszczeniowych, w tym prowadzenie i aktualizację dokumentacji klientów.
- Zapewnienie prawidłowego wykorzystania systemów do wprowadzania danych produktowych i danych klientów.
- Analizowanie oraz weryfikowanie transakcji klientów w celu wsparcia procesu rozpatrywania roszczeń.
- Współpracę z zespołami wewnętrznymi w rozwiązywaniu złożonych spraw i usprawnianiu procesów.
- Monitorowanie wskaźników wydajności oraz identyfikowanie możliwości poprawy procesów.
- Szkolenie, coaching i wspieranie rozwoju członków zespołu.
- Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze roszczeń oraz dobra znajomość obsługi klienta, mile widziana w branży logistycznej lub ubezpieczeniowej.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz dodatkowo jednego z języków: niemieckiego, francuskiego lub włoskiego.
- Umiejętność interpretowania oraz wyjaśniania warunków umów i polis.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwinięte kompetencje liderskie.
- Duża dbałość o szczegóły oraz umiejętność budowania wysokiej jakości relacji z interesariuszami, klientami i partnerami biznesowymi.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.
- Umiejętność pracy zgodnie z określonymi SLA oraz procesami systemowymi.
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów oraz pozytywne nastawienie.
- Umiejętność budowania trwałych relacji z klientami i partnerami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi.
- Biegłość w obsłudze systemów CRM (preferowany Salesforce), systemów do zarządzania roszczeniami oraz pakietu Microsoft Office.
- Umiejętność analizy danych i przygotowywania raportów.
- Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem.
- PRYWATNA OPIEKA MEDYCZNA
- UBEZPIECZENIE NA ŻYCIE
- DOFINANSOWANIE ZAJĘĆ SPORTOWYCH
- ATRAKCYJNA LOKALIZACJA
- UPS UNIVERSITY
- PROGRAM ONBOARDINGOWY
- PROGRAM REKOMENDACJI PRACOWNIKÓW
- PROGRAM EMERYTALNY
- w nr ref wpisujemy wymiar etatu
- powiadomienia wyłączone
- Pracę w międzynarodowej organizacji będącej liderem w branży logistycznej.
- Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych kompetencji.
- Współpracę z zespołami eksperckimi w obszarach ubezpieczeń, customer experience i logistyki.
- Dynamiczne środowisko pracy oraz realny wpływ na jakość obsługi klientów i rozwój procesów.
UPS Capital, spółka w pełni należąca do UPS, zapewnia rozwiązania z zakresu ograniczania ryzyka oraz ubezpieczeń dla firm każdej wielkości i z różnych branż działających w globalnych łańcuchach dostaw. Poszukujemy proaktywnej i skrupulatnej osoby na stanowisko Claims & Customer Relations Supervisor, która będzie zarządzać zespołem obsługi roszczeń oraz pierwszej linii kontaktu z klientem, zapewniając sprawne funkcjonowanie codziennych operacji. Stanowisko to odgrywa kluczową rolę w dostarczaniu najwyższej jakości obsługi klienta przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z procedurami oraz efektywności operacyjnej procesów związanych z roszczeniami ubezpieczeniowymi.
- Zarządzanie oraz wspieranie zespołu specjalistów ds. roszczeń oraz pracowników administracyjnych Customer Response Group (CRG).
- Nadzór nad procesowaniem roszczeń ubezpieczeniowych oraz obsługą klientów, z uwzględnieniem terminowości, dokładności i zgodności z obowiązującymi procedurami.
- Zarządzanie portfelem spraw roszczeniowych, w tym prowadzenie i aktualizację dokumentacji klientów.
- Zapewnienie prawidłowego wykorzystania systemów do wprowadzania danych produktowych i danych klientów.
- Analizowanie oraz weryfikowanie transakcji klientów w celu wsparcia procesu rozpatrywania roszczeń.
- Współpracę z zespołami wewnętrznymi w rozwiązywaniu złożonych spraw i usprawnianiu procesów.
- Monitorowanie wskaźników wydajności oraz identyfikowanie możliwości poprawy procesów.
- Szkolenie, coaching i wspieranie rozwoju członków zespołu.
- Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze roszczeń oraz dobra znajomość obsługi klienta, mile widziana w branży logistycznej lub ubezpieczeniowej.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz dodatkowo jednego z języków: niemieckiego, francuskiego lub włoskiego.
- Umiejętność interpretowania oraz wyjaśniania warunków umów i polis.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwinięte kompetencje liderskie.
- Duża dbałość o szczegóły oraz umiejętność budowania wysokiej jakości relacji z interesariuszami, klientami i partnerami biznesowymi.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.
- Umiejętność pracy zgodnie z określonymi SLA oraz procesami systemowymi.
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów oraz pozytywne nastawienie.
- Umiejętność budowania trwałych relacji z klientami i partnerami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi.
- Biegłość w obsłudze systemów CRM (preferowany Salesforce), systemów do zarządzania roszczeniami oraz pakietu Microsoft Office.
- Umiejętność analizy danych i przygotowywania raportów.
- Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem.
- PRYWATNA OPIEKA MEDYCZNA
- UBEZPIECZENIE NA ŻYCIE
- DOFINANSOWANIE ZAJĘĆ SPORTOWYCH
- ATRAKCYJNA LOKALIZACJA
- UPS UNIVERSITY
- PROGRAM ONBOARDINGOWY
- PROGRAM REKOMENDACJI PRACOWNIKÓW
- PROGRAM EMERYTALNY
- w nr ref wpisujemy wymiar etatu
- powiadomienia wyłączone
- Pracę w międzynarodowej organizacji będącej liderem w branży logistycznej.
- Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych kompetencji.
- Współpracę z zespołami eksperckimi w obszarach ubezpieczeń, customer experience i logistyki.
- Dynamiczne środowisko pracy oraz realny wpływ na jakość obsługi klientów i rozwój procesów.