mazowieckie / Warszawa, Włochy
Kierowniczka / Kierownik Zespołu Obsługi Klienta
2026-10-18
Ogłoszenie numer: 11571523, z dnia 2026-10-18
Klient portalu Praca.pl
Kierowniczka / Kierownik Zespołu Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Warszawa, Włochy
Opis stanowiska
- Zarządzanie pracą zespołu specjalistów ds. roszczeń oraz pracowników administracyjnych Customer Response Group (CRG).
- Nadzorowanie prawidłowości i terminowości procesowania roszczeń ubezpieczeniowych oraz obsługi klientów.
- Zarządzanie portfelem spraw roszczeniowych, w tym ewidencjonowanie i aktualizacja dokumentacji.
- Zapewnienie poprawnego wykorzystywania systemów CRM do wprowadzania danych produktowych i danych klientów.
- Analizowanie i weryfikowanie transakcji klientów w celu wsparcia procesów roszczeniowych.
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi przy rozwiązywaniu złożonych spraw i optymalizacji procedur.
- Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz wdrażanie usprawnień procesowych.
- Prowadzenie szkoleń, coachingu oraz wspieranie rozwoju zawodowego podległych pracowników.
Wymagania
- Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze roszczeń i obsługi klienta (mile widziane w branży logistycznej lub ubezpieczeniowej).
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwinięte kompetencje przywódcze.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz drugiego języka: niemieckiego, francuskiego lub włoskiego.
- Umiejętność interpretacji oraz wyjaśniania zapisów umów i polis ubezpieczeniowych.
- Biegła obsługa systemów CRM (preferowany Salesforce), systemów roszczeniowych oraz pakietu MS Office.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, wysoka dbałość o szczegóły i zdolność pracy zgodnie z wymogami SLA.
- Umiejętność analizy danych oraz sporządzania raportów zarządczych.
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i łatwość w budowaniu relacji biznesowych.
- Wykształcenie wyższe (mile widziane).
Oferujemy
- Zatrudnienie w międzynarodowej organizacji będącej liderem branży logistycznej.
- Możliwość ciągłego rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji.
- Ścisłą współpracę z ekspertami z obszaru ubezpieczeń, logistyki i Customer Experience.
- Dynamiczne środowisko pracy i realny wpływ na usprawnianie procesów.
- Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie na życie.
- Dofinansowanie do zajęć sportowych i pracowniczy program emerytalny.
- Dostęp do platformy szkoleniowej i program onboardingu.
- Program rekomendacji pracowników i dogodną lokalizację biura.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.