wielkopolskie / Kalisz
Kierownik / Kierowniczka ds. Reklamacji
2026-07-30
Ogłoszenie numer: 11248654, z dnia 2026-07-30
Klient portalu Praca.pl
Kierownik / Kierowniczka ds. Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Opis stanowiska
- Zarządzanie działem reklamacji i serwisu oraz odpowiedzialność za jego sprawne funkcjonowanie.
- Tworzenie i wdrażanie standardów obsługi reklamacji oraz usprawnianie procesów.
- Analiza przyczyn powstawania problemów i wdrażanie działań naprawczych oraz zapobiegawczych.
- Współpraca z działami produkcji, jakości i sprzedaży w zakresie eliminowania powtarzających się zgłoszeń.
- Monitorowanie jakości obsługi klienta oraz przestrzegania obowiązujących standardów.
- Analiza danych reklamacyjnych, przygotowywanie raportów i rekomendacji dla kadry zarządzającej.
- Nadzór nad wskaźnikami efektywności (KPI), m.in. liczbą reklamacji, czasem reakcji oraz kosztami.
- Rozwijanie kompetencji zespołu, w tym prowadzenie szkoleń dotyczących komunikacji z klientem i rozwiązywania sytuacji trudnych.
- Budowanie i odbudowywanie relacji z kluczowymi klientami oraz partnerami biznesowymi.
- Dążenie do skrócenia czasu obsługi reklamacji i zwiększenia satysfakcji klientów.
Wymagania
- Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta, najlepiej w firmie produkcyjnej.
- Znajomość procesów produkcyjnych oraz metod jakościowych, takich jak 8D, 5Why, FMEA.
- Umiejętność analizy danych i wyciągania praktycznych wniosków.
- Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji oraz rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych.
- Umiejętność zarządzania zespołem i rozwijania kompetencji pracowników.
- Samodzielność, konsekwencja w działaniu oraz orientacja na osiąganie celów.
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
- Odporność na stres oraz umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku.
- Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
- Możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i standardów obsługi klienta.
- Pracę w zgranym i wspierającym zespole.
- Możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w szkoleniach zewnętrznych i wewnętrznych.
- Kartę Multisport.
- Ubezpieczenie grupowe.
- Bony świąteczne.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.