wielkopolskie / Kalisz
Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji (M/K/N)
2026-07-24
Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji (M/K/N)
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
- Zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu oraz nadzór nad realizacją procesów operacyjnych i jakościowych.
- Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi reklamacji oraz działań usprawniających funkcjonowanie działu.
- Analiza przyczyn reklamacji oraz inicjowanie działań eliminujących ich źródła.
- Współpraca z działami produkcji, jakości i sprzedaży w zakresie działań korygujących oraz zapobiegawczych.
- Nadzór nad przestrzeganiem standardów jakości i komunikacji z klientami.
- Budowanie oraz rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
- Analiza wskaźników efektywności, przygotowywanie raportów i rekomendacji dla Zarządu.
- Rozwijanie kompetencji zespołu poprzez szkolenia z zakresu komunikacji, prowadzenia trudnych rozmów i zarządzania konfliktem.
- Monitorowanie czasu rozpatrywania reklamacji oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność procesu.
Wymagania:
- Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
- Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych, takich jak 8D, 5Why i FMEA.
- Umiejętność analizy danych oraz formułowania wniosków i rekomendacji.
- Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji oraz rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych.
- Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu.
- Rozwinięte kompetencje liderskie i organizacyjne.
- Samodzielność, konsekwencja oraz orientacja na osiąganie rezultatów.
Mile widziane:
- Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
- Możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i organizacji.
- Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne wspierające rozwój zawodowy.
- Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie doświadczonego zespołu.
- Kartę Multisport.
- Ubezpieczenie grupowe.
- Bony świąteczne.