wielkopolskie / Poznań, ul. Serbska
Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Pacjenta
2026-04-24
Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Pacjenta
Lokalizacja: Poznań, ul. Serbska
Praca w Centrum Medycyny Rodzinnej przy ul. Serbskiej 11 w Poznaniu
Twoją rolą będzie:
- nadzór nad obsługą Pacjentów i właściwe wykonywanie obowiązków przez pracowników działu zgodnie z procedurami i standardami jakości obsługi,
- dążenie do osiągnięcia jak najwyższych wyników jakościowych,
- organizacja obsługi Pacjentów Premium oraz Pacjentów anglojęzycznych,
- rozwiązywanie bieżących problemów związanych z obsługą Pacjentów,
- dbałość o rozwój i kwalifikacje zespołu zgodnie z przyjętymi ścieżkami rozwoju,
- zapewnienie efektywność pracy zespołu w ramach posiadanych zasobów (grafiki, urlopy, szybkość, poprawność),
- zarządzanie procesem reklamacji w Centrum Medycznym.
Nasze oczekiwania wobec Ciebie:
- minimum 4-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, w tym min. 2-letnie w zarządzaniu zespołem obsługi Klienta/Pacjenta - mile widziane doświadczenie w branży medycznej,
- komunikatywna znajomość języka angielskiego,
- wykształcenie min. średnie,
- umiejętność osiągania celów biznesowych przy jednoczesnym budowaniu i utrzymaniu pozytywnych relacji w zespole,
- praktyczna znajomość pakietu MS Office,
- umiejętność organizacji i planowania pracy własnej oraz podległego zespołu,
- skuteczność w działaniu pod presją czasu oraz w warunkach stresowych,
- wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne.
My zadbamy o:
- szeroki pakiet benefitów dla Ciebie i Twoich bliskich m. in. opieka medyczna, ubezpieczenie szpitalne LUX MED - Pełna Opieka, karta sportowa, dostęp do platformy kursów językowych,
- rozwój to nasza codzienność – zapewniamy szkolenia i ścieżkę awansu,
- wdrożenie do pełnienia nowej roli - nauczymy Cię wszystkiego,
- work-life balance – wiemy, jak ważne jest zachowanie równowagi,
- zdobycie doświadczenia w dużej, znanej firmie - jesteśmy liderem branży medycznej,
- dobrą atmosferę – po prostu lubimy ze sobą pracować!
W Grupie LUX MED tworzymy środowisko pracy, w którym każdy może czuć się sobą – niezależnie od wieku, płci czy stanu zdrowia. Nasz proces rekrutacyjny jest neutralny płciowo i zapewnia równe szanse wszystkim aplikującym.
Poczuj komfort pracy z nami
- Opieka Medyczna
- Ubezpieczenie szpitalne
- Karta sportowa
- Program wellbeingowy
- Kursy języka angielskiego
- Ubezpieczenie na życie
- Przejrzyste ścieżki rozwoju
- Profesjonalne szkolenia
- Program Poleceń
- Konkursy z nagrodami