Kierownik Obsługi Posprzedażowej i Reklamacji (k/m/x)
Naszym Klientem jest duża, międzynarodowa i prężnie rozwijająca się firma produkcyjna posiadająca ponad 70 fabryk. To ceniony dostawca – lider w swojej branży działający w 170 krajach. Wspomagając struktury organizacyjne tej spółki poszukujemy kompetentnego i doświadczonego Kandydata/tki do podjęcia długofalowej współpracy poprzez objęcie stanowiska:
(k/m/x)
Szukasz pracy, w której możesz realnie wpływać na jakość obsługi klienta i budować długofalowe relacje? Interesuje Cię stanowisko kierownicze, które daje samodzielność i przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów?
Jeśli Twoja odpowiedź jest twierdząca i masz doświadczenie w obszarze obsługi posprzedażowej oraz potrafisz skutecznie zarządzać zespołem — ta oferta jest właśnie dla Ciebie! Szukamy osoby, która chce spojrzeć na obsługę posprzedażową na nowo, ma wizję jak zmieniać schematy i udoskonalać to co jest oraz wyróżnia się doskonałą organizacją pracy, odpowiedzialnością oraz umiejętnością podejmowania decyzji.
KLUCZOWE OBOWIĄZKI:
- Całościowe zarządzanie obszarem Obsługi Posprzedażowej w dwóch zakładach
- Nadzór nad procesem reklamacyjnym end-to-end, w tym: weryfikacja i analiza zgłoszeń reklamacyjnych oraz koordynacja procesów reklamacyjnych i zleceń serwisowych
- Zapewnienie realizacji zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i procedurami wewnętrznymi
- Zarządzanie rozproszonym zespołem działu Obsługi Posprzedażowej
- Zarządzanie siecią zewnętrznych serwisantów oraz własnymi ekipami montażowymi, odpowiedzialnymi za: realizację napraw reklamacyjnych i montaż ekspozycji w sieci sprzedaży
- Planowanie, wdrażanie i aktualizacja polityki serwisowej firmy zgodnie z aktualnymi trendami rynkowymi i najlepszymi praktykami
- Ścisła współpraca z działami Jakości, Produkcji i Logistyki oraz zespołami After Sales Service na poziomie Grupy
- Wsparcie procesów sprzedaży części zamiennych (kanał tradycyjny, online, DIY)
- Analiza danych posprzedażowych (np. wady produkcyjne, transportowe, serwisowe) oraz rekomendowanie działań korygujących i usprawnień
- Prowadzenie prezentacji i szkoleń wewnętrznych oraz dla Partnerów
- Budowanie relacji z siecią sprzedaży i partnerami serwisowymi
POSZUKIWANY PROFIL KANDYDATA:
- Wykształcenie wyższe
- Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży technicznej
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, w tym zespołem rozproszonym
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2 (mowa i pismo)
- Umiejętność planowania procesów, ustalania celów i rozwijania kompetencji zespołu
- Dobra znajomość pakietu MS Office
- Prawo jazdy kat. B
- Analityczne podejście do danych i umiejętność rekomendowania usprawnień
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne
- Umiejętność współpracy międzydziałowej
Mile widziane:
- Wykształcenie techniczne
- Doświadczenie w branży budowlanej
OFERTA: Niniejsza oferta kierowana jest do osób, które oczekują samodzielnej i odpowiedzialnej pracy w ramach struktur prężnie rozwijającej się firmy. W zamian za kwalifikacje, profesjonalizm i zaangażowanie, Nasz Klient oferuje:
- Stabilne zatrudnienie na umowie o pracę na pełen etat (bez naszego udziału - my tylko rekrutujemy nie pośredniczymy w zatrudnieniu)
- Praca w rozwojowym, interesującym i stabilnym środowisku międzynarodowym
- Programy rozwojowe i szkolenia
- Narzędzia niezbędne do pracy
- Pakiet socjalny
- Pakiet medyczny
- Ubezpieczenie na życie
- Atrakcyjne warunki wynagrodzenia (wysoka podstawa + premie)
Jeśli spełniasz powyższe wymagania i pragniesz zmienić coś w swoim życiu zawodowym - aplikuj! Poznać ciekawą ofertę zawsze warto!!!
Zapewniamy 100 % dyskrecję !!!
Od kandydatów wymagamy podania danych osobowych obejmujących: imię i nazwisko, datę urodzenia, dane kontaktowe, w tym nr tel. lub adres e-mail oraz wykształcenie, kwalifikacje zawodowe i przebieg dotychczasowego zatrudnienia w zakresie, który pozwoli na ocenę kwalifikacji niezbędnych do wykonywania pracy na określonym stanowisku.
Jeśli chcesz dobrowolnie podać dane dodatkowe, których nie wymagamy koniecznie w aplikacji umieść klauzulę: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w niniejszym CV na potrzeby rekrutacji prowadzonej przez Del Piero Sp. z o. o. zgodnie z przepisami prawa z zakresu ochrony danych osobowych”.
Jeśli chcesz, dodatkowo możesz wyrazić zgodę na udział w kolejnych organizowanych przez nas procesach rekrutacji umieszczając w aplikacji klauzulę: „Wyrażam zgodę na pozostawienie przekazanego dokumentu CV i wykorzystanie go w kolejnych procesach rekrutacyjnych prowadzonych przez Del Piero Sp. z o.o. zgodnie z przepisami prawa z zakresu ochrony danych osobowych.”
Del Piero Sp. z o.o. działające na rynku usług doradztwa personalnego od 1998 roku zapewni wszystkim kandydatom pełną dyskrecję przestrzegając zasad etycznych branży oraz ogólnoprzyjętej kultury biznesowej. Firma posiada wpis w rejestrze podmiotów prowadzących agencje zatrudnienia o numerze 943. Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu z wybranymi osobami.