wielkopolskie / Poznań
Menedżer / Menedżerka ds. zarządzania doświadczeniami klientów
wczoraj
Aktualnie Dział Zarządzania Doświadczeniami Klientów i Marki poszukuje osoby na stanowisko
Menedżer / Menedżerka ds. zarządzania doświadczeniami klientów
Miejsce pracy: Poznań
Zakres obowiązków:
- Projektowanie oraz koordynacja działań z zakresu zarządzania Customer Experience (CX), w tym opracowywanie narzędzi, standardów, mierników oraz planów wdrożeń.
- Opracowywanie wniosków oraz rekomendacji w zakresie poprawy satysfakcji i CX na podstawie badań oraz innych źródeł.
- Koordynacja badań satysfakcji i CX oraz wspieranie wykorzystania wyników w doskonaleniu organizacji.
- Planowanie i realizacja szkoleń, webinarów i warsztatów w celu poprawy satysfakcji i CX.
- Identyfikacja, dokumentowanie i upowszechnianie dobrych praktyk w organizacji.
- Analiza rynku, konkurencji i trendów w obszarze zarządzania satysfakcją, CX oraz w obszarze zachowań klientów.
- Projektowanie i koordynowanie inicjatyw wspierających rozwój kultury klientocentryczności.
- Opracowywanie standardów CX oraz wspieranie ich wdrażania. Przygotowywanie materiałów edukacyjnych, komunikacyjnych i wspierających rozwój kompetencji w obszarze CX.
- Współpraca z menedżerami oraz ekspertami w zakresie doskonalenia CX. Koordynacja wymiany wiedzy oraz budowanie współpracy pomiędzy zespołami.
- Dbanie o przepływ informacji i budowanie dobrych relacji wewnątrz organizacji.
Poszukiwane kompetencje:
- Doświadczenie w projektowaniu lub rozwijaniu rozwiązań z zakresu CX lub jakości obsługi klienta.
- Umiejętności analityczne (analiza danych, praca z arkuszem kalkulacyjnym, opracowanie raportów i wniosków).
- Umiejętność przekładania danych i wyników badań na praktyczne rekomendacje.
- Znajomość narzędzi z metod Service Design, Design Thinking.
- Umiejętności prowadzenia szkoleń, warsztatów i prezentacji.
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami.
- Umiejętność współpracy z interesariuszami z różnych obszarów organizacji.
- Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z materiałów branżowych oraz udział w szkoleniach i konferencjach.
- Wykształcenie wyższe.
Dodatkowym atutem będzie:
- Doświadczanie w branży edukacyjnej (szkolnictwo wyższe, szkolenia, szkoły językowe) oraz w koordynacji szkoleń dla pracowników firm.
Oferujemy:
- Umowę o pracę na cały etat.
- Dodatkowe dni wolne w roku (ok. 5-7 dni).
- Praca w systemie hybrydowym (w jednym tygodniu 3 dni w biurze, a w kolejnym tygodniu 2 dni w biurze).
- Elastyczny czas pracy.
- Dostęp do specjalistycznej wiedzy – szkolenia, spotkania z ekspertami, literatura.
- Możliwość podjęcia studiów na jednym z Uniwersytetów Grupy Merito na preferencyjnych warunkach po 6 miesiącach pracy.
- Naukę języka angielskiego z dofinansowaniem przez pracodawcę po 6 miesiącach pracy.
- Możliwość skorzystania z benefitów na dogodnych warunkach oraz opieka medyczna Medicover (pakiet podstawowy w cenie 1 zł miesięcznie).
- Pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji i w zespole nastawionym na profesjonalizm, realizację celów, ale również na dobrą atmosferę i wzajemne wsparcie.
- Nowoczesne biuro z przestrzenią kreatywną.