wielkopolskie / Poznań
Specjalista ds. Customer Experience / Specjalistka ds. Customer Experience
2026-07-23
Portal Praca.pl to jeden z największych portali pracy w Polsce. Działamy jako agencja zatrudnienia, numer certyfikatu 29884.
Specjalista ds. Customer Experience / Specjalistka ds. Customer Experience
Miejsce pracy: Poznań
Zakres obowiązków
- Projektowanie standardów, narzędzi, mierników oraz planów wdrożeniowych w obszarze Customer Experience (CE)
- Tworzenie rekomendacji i planów naprawczych na podstawie analiz rynkowych, konkurencji oraz badań satysfakcji klientów
- Koordynacja badań satysfakcji odbiorców oraz nadzorowanie wdrażania ich wyników w struktury organizacji
- Projektowanie i realizacja autorskich warsztatów, webinarów oraz szkoleń rozwijających kompetencje CE w zespołach
- Identyfikowanie, dokumentowanie i aktywne promowanie dobrych praktyk proklienckich wewnątrz firmy
- Inicjowanie i koordynowanie projektów wspierających budowanie kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta
- Przygotowywanie merytorycznych materiałów edukacyjnych, komunikacyjnych oraz wdrożeniowych z zakresu CE
- Bliska współpraca z kadrą menedżerską, ekspertami i różnymi zespołami w celu wymiany wiedzy oraz optymalizacji procesów CE
Wymagania
- Wykształcenie wyższe oraz poparte sukcesami doświadczenie w projektowaniu rozwiązań z obszaru CE lub jakości obsługi
- Rozwinięte umiejętności analityczne, w tym biegła praca z danymi, arkuszami kalkulacyjnymi oraz wyciąganie wniosków biznesowych
- Praktyczna znajomość metodyk Service Design oraz Design Thinking
- Doświadczenie w koordynowaniu projektów i efektywnej współpracy z interesariuszami na różnych szczeblach organizacji
- Umiejętność swobodnego prowadzenia prezentacji, szkoleń oraz warsztatów rozwojowych
- Znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym analizę literatury branżowej i udział w międzynarodowych wydarzeniach
- Mile widziane: doświadczenie w sektorze edukacyjnym (szkolnictwo wyższe, szkoły językowe, szkolenia komercyjne)
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin
- Dodatkowe płatne dni wolne od pracy w ciągu roku (w wymiarze około 5-7 dni)
- Elastyczny czas pracy oraz zrównoważony model hybrydowy (naprzemiennie 2 lub 3 dni w tygodniu z nowoczesnego biura)
- Dostęp do zaawansowanej wiedzy eksperckiej, profesjonalnych szkoleń rynkowych oraz literatury branżowej
- Dofinansowanie do nauki języka angielskiego po przepracowaniu pierwszych 6 miesięcy
- Możliwość podjęcia studiów po pół roku współpracy
- Prywatną opiekę medyczną Medicover oraz bogaty katalog benefitów
- Pracę w dynamicznym i profesjonalnym zespole stawiającym na wzajemne wsparcie, realizację celów i świetną atmosferę