łódzkie / Łódź

Operations Manager – Contact Center (k/m)

dzisiaj

Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i rozwijamy projekty dla klientów z różnych sektorów biznesu.

Działamy w 6 nowoczesnych centrach operacyjnych w Polsce i zatrudniamy ponad 1500 osób, które każdego dnia dbają o najwyższą jakość obsługi i budują długofalowe relacje z klientami.

W związku z rozwojem projektów poszukujemy osoby, która obejmie rolę Operations Managera, odpowiedzialnej za zarządzanie operacyjne projektami contact center oraz rozwój współpracy z klientami.

Operations Manager – Contact Center (k/m)

Łódź

Nr ref.: 25/AH/COL/2026

Opis stanowiska

zarządzanie projektem realizowanym dla klienta biznesowego oraz rozwijanie długofalowej współpracy,
prowadzenie spotkań z klientem i negocjowanie warunków realizacji usług,
monitorowanie wskaźników KPI, jakości obsługi oraz efektywności operacyjnej projektu,
analizowanie danych, raportów oraz informacji zwrotnych w celu wdrażania usprawnień,
koordynowanie pracy zespołu i wspieranie kadry liderów w realizacji celów,
nadzorowanie harmonogramu, budżetu oraz jakości realizowanych działań,
budowanie pozytywnych relacji z klientem i reprezentowanie firmy podczas współpracy,
inicjowanie działań zwiększających efektywność oraz satysfakcję klienta.

Wymagania

doświadczenie na stanowisku managerskim lub liderskim w branży Contact Center,
praktyczna znajomość zarządzania projektami oraz zespołami,
bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie,
umiejętność analizy danych oraz pracy z KPI,
dobra organizacja pracy, samodzielność i umiejętność podejmowania decyzji,
znajomość pakietu MS Office oraz narzędzi wspierających zarządzanie projektami.

Mile widziane

doświadczenie w pracy z systemami CRM oraz rozwiązaniami Contact Center,
znajomość dodatkowego języka obcego.

Oferujemy

współpracę w oparciu o kontrakt B2B,
pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej,
nowoczesne środowisko pracy i udział w ciekawych projektach,
prywatną opiekę medyczną, dofinansowanie karty MultiSport oraz ubezpieczenie na życie,
dofinansowanie szkoleń i nauki języka angielskiego,
program rozwoju kompetencji managerskich,
kulturę współpracy, wymiany wiedzy i regularnego feedbacku.

Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: „Administrator”).
W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: IOD@axendi.com
Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:

dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesyłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,

Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:

6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.

Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres biuro@pro-people.pl. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
W przypadku wyczerpania przysługujących Ci praw względem Administratora i uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.