mazowieckie / Warszawa
Specjalista / Specjalistka ds. Praw Pacjenta i Mediacji
wczoraj
Ogłoszenie numer: 11388079, z dnia 2026-09-27
Klient portalu Praca.pl
Specjalista / Specjalistka ds. Praw Pacjenta i Mediacji
Miejsce pracy: Warszawa
Opis stanowiska
- Bieżące weryfikowanie oraz wyjaśnianie zgłoszeń i uwag spływających od pacjentów we współpracy z zespołami medycznymi i administracyjnymi.
- Prowadzenie ugodowych rozmów oraz wspieranie procesu mediacyjnego w sprawach roszczeniowych i sytuacjach spornych.
- Reagowanie na trudne sytuacje komunikacyjne na linii pacjent–personel medyczny poprzez bezpośrednie wsparcie i doradztwo.
- Projektowanie i wdrażanie wewnętrznych usprawnień, rekomendacji oraz dobrych praktyk w zakresie standardów obsługi i komunikacji.
- Prowadzenie warsztatów oraz szkoleń wewnętrznych z prawa medycznego i standardów praw pacjenta dla kadry placówki.
- Reprezentowanie placówki w relacjach z organami zewnętrznymi i Rzecznikiem Praw Pacjenta w granicach udzielonych upoważnień.
- Informowanie pacjentów o przysługujących im prawach, procedurach składania wniosków oraz przebiegu pobytu.
Wymagania
- Dyplom ukończenia studiów wyższych (mile widziane kierunki medyczne, zdrowie publiczne, prawo lub pokrewne).
- Praktyczna znajomość regulacji prawnych z obszaru prawa medycznego oraz praw pacjenta.
- Udokumentowane przygotowanie lub doświadczenie w prowadzeniu mediacji i rozwiązywaniu konfliktów.
- Wysokie umiejętności interpersonalne, asertywność oraz swoboda w nawiązywaniu relacji.
- Umiejętność opanowania emocji, zachowanie profesjonalizmu i odporność na stres w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
- Doświadczenie na analogicznym stanowisku w sektorze ochrony zdrowia będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy
- Stabilne warunki pracy w oparciu o umowę o pracę.
- Przestrzeń do ciągłego podnoszenia kwalifikacji oraz udział w szkoleniach branżowych.
- Pakiet ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach.
- Karta sportowa MultiSport wspierająca aktywny wypoczynek.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.