łódzkie / Łódź
Manager Operacyjny Contact Center
wczoraj
Portal Praca.pl to jeden z największych portali pracy w Polsce. Działamy jako agencja zatrudnienia, numer certyfikatu 29884.
Manager Operacyjny Contact Center
Miejsce pracy: Łódź
Zakres obowiązków:
- Nadzorowanie pełnego cyklu realizacji projektów biznesowych zgodnie z przyjętym harmonogramem i budżetem.
- Monitorowanie jakości obsługi klienta, badanie próbek rozmów oraz tworzenie rekomendacji usprawniających pracę operacyjną.
- Koordynowanie pracy zespołu, prowadzenie cyklicznych spotkań motywacyjnych oraz ocen efektywnościowych.
- Budowanie długofalowych, partnerskich relacji z klientami oraz dbanie o pozytywny wizerunek marki.
- Efektywne gospodarowanie powierzonymi zasobami i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań zwiększających satysfakcję odbiorców.
Wymagania:
- Doświadczenie na stanowiskach menedżerskich lub liderskich w obszarze contact center bądź call center.
- Kompetencje w zakresie kompleksowego zarządzania projektami oraz kierowania ludźmi.
- Płynna znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną korespondencję i rozmowy biznesowe.
- Samodzielność w rozwiązywaniu złożonych problemów, doskonała organizacja priorytetów i odporność na stres.
- Bardzo dobra znajomość programów biurowych oraz systemów wspierających analizę danych operacyjnych.
Oferujemy:
- Stabilne warunki współpracy na podstawie umowy B2B.
- Komfortowe warunki pracy stacjonarnej w Łodzi z możliwością pracy hybrydowej.
- Pakiet benefitów pracowniczych, w tym ubezpieczenie na życie, prywatne ubezpieczenie medyczne oraz dofinansowanie aktywności sportowych.
- Dofinansowanie szkoleń zawodowych i lekcji języków obcych.
- Udział w dedykowanych programach rozwojowych dla kadry zarządzającej.