łódzkie / Łódź

Operations Manager

wczoraj

Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i rozwijamy projekty dla klientów z różnych sektorów biznesu.

Działamy w 6 nowoczesnych centrach operacyjnych w Polsce i zatrudniamy ponad 1500 osób, które każdego dnia dbają o najwyższą jakość obsługi i budują długofalowe relacje z klientami.

W związku z rozwojem projektów poszukujemy osoby, która obejmie rolę Operations Managera, odpowiedzialnej za zarządzanie operacyjne projektami contact center oraz rozwój współpracy z klientami.

Operations Manager

Łódź

Nr ref.: 25/AH/COL/2026

Zakres odpowiedzialności:

prowadzenie spotkań biznesowych z klientem oraz negocjowanie warunków współpracy
analizowanie kluczowych wskaźników realizacji (KPI), baz danych, próbek rozmów oraz informacji zwrotnych od klienta
prowadzenie spotkań z zespołem oraz analiza efektów pracy
realizacja celów projektowych, finansowych oraz indywidualnych wyznaczonych przez Zarząd i przełożonego
odpowiedzialność za wyniki jakościowe, efektywnościowe i finansowe projektu
dbanie o wysoką jakość projektu oraz rekomendowanie działań usprawniających
monitorowanie postępów realizacji projektu zgodnie z harmonogramem i budżetem
zapewnianie profesjonalnej obsługi klienta oraz efektywne zarządzanie zasobami
budowanie partnerskich relacji z klientem i pozytywnego wizerunku organizacji
budowanie przewagi konkurencyjnej oraz zwiększanie satysfakcji klienta

Wymagania:

doświadczenie w branży contact center na stanowisku liderskim/managerskim (warunek konieczny)
doświadczenie w zarządzaniu projektami i zespołem
biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
umiejętność zarządzania zespołem i pracy pod presją
silne kompetencje analityczne i decyzyjność
umiejętność planowania, ustalania priorytetów i rozwiązywania problemów
bardzo dobra znajomość MS Office oraz narzędzi wspierających zarządzanie projektami i analizę danych

Dodatkowym atutem będzie:

znajomość narzędzi CRM oraz systemów wspierających operacje contact center
znajomość dodatkowego języka obcego

Oferujemy:

współpracę w oparciu o kontrakt B2B
pracę w trybie stacjonarnym, z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej
pracę w nowoczesnym środowisku contact center, biuro w Łodzi
atrakcyjny pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatną opiekę medyczną Compensa Zdrowie oraz ubezpieczenie na życie UNUM
dofinansowanie szkoleń i lekcji języka angielskiego
pracę w zespole nastawionym na współpracę, rozwój i kulturę feedbacku
programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej

Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: „Administrator”).
W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: IOD@axendi.com
Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:

dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesyłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,

Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:

6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.

Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres biuro@pro-people.pl. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
W przypadku wyczerpania przysługujących Ci praw względem Administratora i uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.