łódzkie / Łódź
Menedżer / Menedżerka Operacji Contact Center
2026-08-28
Ogłoszenie numer: 11349610, z dnia 2026-08-28
Klient portalu Praca.pl
Menedżer / Menedżerka Operacji Contact Center
Miejsce pracy: Łódź
Opis stanowiska
- Nadzorowanie efektywności całego projektu, optymalizowanie kosztów i dbanie o przewagę konkurencyjną organizacji.
- Analizowanie feedbacku od klientów, odsłuchów oraz metryk efektywnościowych w celu podnoszenia jakości.
- Zarządzanie zasobami ludzkimi, motywowanie kadry oraz wspieranie rozwoju kompetencyjnego zespołu.
- Koordynowanie działań zgodnie z przyjętym budżetem oraz harmonogramem operacyjnym.
- Proponowanie innowacyjnych rozwiązań procesowych oraz rekomendowanie działań naprawczych.
- Reprezentowanie firmy podczas spotkań z klientami biznesowymi i dbanie o pozytywny wizerunek marki.
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu zespołami i projektami w segmencie contact center.
- Płynna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Doskonała organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz wybitne zdolności analityczne.
- Biegłe posługiwanie się programami z pakietu MS Office oraz systemami wspierającymi zarządzanie operacyjne.
- Znajomość oprogramowania klasy CRM jako dodatkowy atut.
- Odporność na stres oraz nastawienie na realizację ambitnych celów biznesowych.
Oferujemy
- Stabilne warunki współpracy na kontrakcie B2B.
- Pracę w nowoczesnej lokalizacji w Łodzi (z możliwością pracy zdalnej w wybrane dni).
- Rozbudowany pakiet świadczeń pozapłacowych (opieka medyczna, ubezpieczenie, sport).
- Budżet na rozwój, szkolenia menedżerskie i naukę języków obcych.
- Przyjazną atmosferę w zespole opartą na kulturze otwartości i informacji zwrotnej.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.