mazowieckie / Warszawa
Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka ds. CX
wczoraj
Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka ds. CX
Lokalizacja: Warszawa
Forma zatrudnienia: umowa o pracęTryb współpracy: Hybrydowy (2/3 dni pracy z biura)
Zadania, które na Ciebie czekają:
- Słuchać głosu klientów i wyłapywać, co działa, a co warto poprawić.
- Analizować feedback i dane, żeby odkrywać, co naprawdę stoi za problemem.
- Zamieniać wnioski od klientów w konkretne pomysły na usprawnienia.
- Łączyć różne zespoły wokół wspólnego celu, prowadząc warsztaty i spotkania, podczas których wypracowujemy rozwiązania poprawiające doświadczenia klientów.
- Skutecznie przekładać działania na konkretne efekty i konsekwentnie prowadzić tematy do końca.
- Dbać o ciągły proces poprawy: słuchamy → zmieniamy → sprawdzamy → poprawiamy.
W realizacji zadań pomoże Ci:
- minimum 3-letnie doświadczenie w obszarze Customer Experience i/lub zarządzaniu procesami lub projektami,
- analityczne podejście i swoboda w pracy z danymi, w tym dobra znajomość Excela,
- umiejętność łączenia kropek, analizowania problemów i wyciągania wniosków z danych oraz głosu klientów,
- nastawienie na cel i skuteczność w prowadzeniu tematów od początku do końca,
- samodzielność w działaniu i dobra organizacja pracy, bez potrzeby prowadzenia za rękę,
- swoboda w komunikacji i umiejętność łączenia różnych osób i zespołów wokół wspólnego celu.
Nie szukamy osoby, która będzie jedynie raportować problemy. Szukamy osoby, która pomoże organizacji podejmować lepsze decyzje dla klientów.
Jeśli lubisz analizować dane i feedback klientów, zadawać trafne pytania oraz inicjować zmiany, które realnie poprawiają customer experience, ta rola może być dla Ciebie. Szukamy osoby, która potrafi łączyć krytyczne myślenie z umiejętnością angażowania innych do działania.
Jeśli lubisz analizować dane i feedback klientów, zadawać trafne pytania oraz inicjować zmiany, które realnie poprawiają customer experience, ta rola może być dla Ciebie. Szukamy osoby, która potrafi łączyć krytyczne myślenie z umiejętnością angażowania innych do działania.
Dołączysz do zespołu, który wierzy, że najlepsze rozwiązania powstają dzięki współpracy, otwartości i gotowości do kwestionowania status quo. Cenimy osoby, które biorą odpowiedzialność, inspirują innych i mają realny wpływ na doświadczenia klientów.
Benefity:
- Umowa o pracę z atrakcyjnym systemem premiowym
- Jasna ścieżka kariery i awansu
- Pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie
- Dostęp do platform szkoleniowych, które podniosą Twoją wiedzę
- Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin / imienin
- Platforma benefitowa - Ty wybierasz z czego korzystasz
Jesteśmy T-Mobile! Jesteśmy firmą technologiczną, a naszym celem jest tworzenie innowacyjnych rozwiązań dla klientów indywidualnych i biznesowych.
W T-Mobile wszyscy żyjemy w świecie magenta! Kolor ten jest nam bliski, bo oznacza wiarę w powodzenie podejmowanych działań, pewność siebie i wytrzymałość. Właśnie tacy jesteśmy jako zespół.
W #Magentateam stawiamy na wymianę doświadczeń, zwinną pracę i szybko adaptujemy się do zmian!#Magentateam to jednak przede wszystkim mix różnych kompetencji i doświadczeń, osobowości, temperamentów i poglądów. Właśnie w tej różnorodności widzimy naszą największą siłę.
W T-Mobile wszyscy żyjemy w świecie magenta! Kolor ten jest nam bliski, bo oznacza wiarę w powodzenie podejmowanych działań, pewność siebie i wytrzymałość. Właśnie tacy jesteśmy jako zespół.
W #Magentateam stawiamy na wymianę doświadczeń, zwinną pracę i szybko adaptujemy się do zmian!#Magentateam to jednak przede wszystkim mix różnych kompetencji i doświadczeń, osobowości, temperamentów i poglądów. Właśnie w tej różnorodności widzimy naszą największą siłę.